食材配送售后服务方案.pdfVIP

食材配送售后服务方案 1 售后服务承诺 我公司将保证每日提供的冷冻产品质量优质、安全，以及提供更好的售后服务，特做 出以下承诺： 一、商品更换： 我公司保证有充足的库存，以备所需，保证把较新生产日期的货物送给招标人，货物 的剩余保质期很多于包装上标示的整体保质期的1/2,若保质期内发现产品出现问题，我公 司免费对存在的问题的产品进行免费更换。 二、运输方式： 1、在商品到达我公司仓库后，我公司首先会与贵单位具体负责人联系，确认送货时 间与要求； 2、在规定的时间内，按双方协议将产品运输到招标方指定地点； 3、对所提供的产品，保证均有外包装，包装外观无破损，并且没有开封； 4、货到招标方后确认规格型号及数量与合同上无误差后再进行验货； 5、产品送达招标方指定地点在开箱验收时，如有缺损、产品本身破损，由我公司负 责。 三、 交货时间： 在签订采购合同后，我公司与贵单位具体负责人联系，确认送货时间与要求，按照合 24 同上的时间交货。我公司承诺我公司在接到招标人订单后 小时内将货物保质、保量送 达招标人指定地点并卸货。送货时间为早上7：00-8：00,保证不迟到，超过此时间段来 货食堂可拒收货物。 因为水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全 部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知贵单位，并提供免责情况证明， 在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。 四、响应时间 1) 24小时服务： 24 我公司服务部设有 小时专人值班，节假日不休息。 2) 30分钟电话响应： 30 在拨打质量问题电话后，我公司项目负责人将在 分钟内与贵单位负责人电话联系， 30 了解情况，确定货品问题，提出解决方案。若客户需要紧急配送，我公司可在 分钟内 2 响应，就近供应点配送， 小时内将货物送达客户指定位置。 3) 7 *24 天 小时工作制： 24 我公司服务电话时间：每周一至周日，每天 小时，节假日照常。 十、其它承诺： 1.严格遵守《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关 规定。 2. 坚决不提供不符合国家食品安全标准要求的各类食用肉类、蔬菜及配料用品，不 在食品中掺杂、掺假、以次充好、以不合格品冒充合格品。 3. 按照业主《采购清单》上要求的肉类、蔬菜及指定物品运送到等物质数量按时送 到业主指定的地点，严格按照使用单位所需的数量提供，未经使用单位同意，不得增加或 减少。 4. 每天在正常情况下送新鲜肉类、蔬菜两次;隨叫随到，随时提供采购，并送达指定 地点;我司必须将业主需要的新鲜肉类、蔬菜按计划按时间送达。 5. 按照业主的要求随时通知我司购买各种配餐等商品的需要，我司必及时按业主要 求将商品送到。我司保证食用肉类做到：猪肉牛肉有卫生防疫检测印章，无注水；肉新鲜、 无异味、无腐烂、无防腐剂保鲜，品质合格无毒无害;家禽类新鲜、无病、无注水。 6. 业主可对我司的供应肉类不定期抽样送卫生防疫部门检疫。如肉类有卫生、质量 问题，检验费由我司承担，并承担相对应的违约责任。 7. 我司保证配料用品保证卫生安全合格，坚决不提供包装袋破损、生产日期标识模 糊不清、假冒伪劣或不符合法定要求的配料用品。我司提供的指定商品保质期到达业主地 点时有超过保质期三分之二以上。 8. 加强对配送人员的健康管理，配送人员保持良好的个人卫生，穿戴清洁的工作衣 帽，不留长指甲，不涂指甲油，不佩带饰物，保持手部清洁，并持有健康证件。 9. 定期或不定期对运送食品运输车辆的进行清洗消毒管理，保持车辆清洁、无异味、 防止污染。 10. 我方承