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客房清洁操作技能标准培训资料 客房清洁整理操作技能 一、客房清洁整理的基本要求 客房的卫生整理工作，是旅店工作中的一项重要内容。因此，客房服务员应严格按照操作程序和规范要求整理房间，确保旅店卫生质量。服务员上岗要着工作服，佩戴服务标志，仪容、仪表符合上岗要求。卫生操作前，首先了解客房状态，决定清扫顺序。卫生工作中，应按照基本程序运作。为了防止交叉污染应做到以下事项： 1.抹布，要根据清洁部位不同严格分开使用； 2.消毒桶与洗涤桶分开； 3.清扫卫生间、刷洗痰盂的用具要专用； 4.传染病患者所住的客房，要注意做好隔离、消毒工作，并根据有关部门的意见，进行室内及用具的消毒。 打扫客房时应先把房内灯光完全打开，看看房内之灯是否有故障，如有应立即将它修好。进入房内整理床铺前应先把玻璃窗、纱窗、窗帘全部打开，过一会儿，等房内的空气清新时再将窗户关闭。如发现有故障应立即修复。房内空气调节器必须旋至最小处，以利室内空气的流通，并检查开关是否失灵。浴室内应检查卫生纸及化妆纸是否要补充，卫生纸应保留一份备用，以便客人自换使用。打开音响开关，试听音响是否良好，以及试用电话是否有故障，如有问题应立刻报修。注意客房内是否有损坏的家具或遗失的物品，有则 自己负责的清扫区内，贴近墙放置。 2.敲 进入客房整理卫生时，房间内无论有无客人都要敲门（按门铃）3次，每次两下。有应声，先将门打开30厘米左右，礼貌地询