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客服岗位职责 岗位职责说明书 所属公司 集团公司 所属部门 信息管理中心 岗位名称 客服专员 直接上级 信息管理中心主管 所辖下属 无 人员编制 2人 主要职责概述 负责客户的订单、咨询、投诉电话的处理。负责业务员的下单电话处理，及内部协助部门经理工作。使得本部门的工作顺利开展，为集团业务的拓展打好基础。 工作职责描述 岗位职责 工作内容 质量要求 电话接听 ①客户订单电话 ②业务员订单电话 ③电话咨询电话 ④投诉电话 要有代表公司的意识，铃响三次迅速接听，自报部门、姓名。通话时注意使用“请讲、谢谢、抱歉”等礼貌用语。明确记录通话记录，并及时反馈。 外呼电话 ①客户节日祝福（短信） ②客户生日祝福（短信） ③集团/公司优惠活动（短信） ④日常客户满意度回访 ⑤集团/公司积分兑换礼品或客户礼品的签收确认 要有代表公司的意识，自报公司名称、姓名。主题明确，态度亲和有礼。并做好记录（客户姓名、通话时间、通话内容） 建立档案 ①客户档案 ②业务往来公司档案 ③投诉/建议档案 ④积分兑换档案 详细记录客户/公司名称、性别、年龄、电话、地址、生日、通话日期、通话内容。并及时归类、反馈。 其他 完成部门主管交代的其他工作 严格执行 职能权限描述 在业务范围内对紧急事件有权宜处理权； 享有本岗位工作流程的建议权。 任职 要求 性别女，年龄在30岁以下，高中以上学历； 具有较强的语言表达能力和沟通