《客户投诉管理制度》.docxVIP

精品文档就在这里 ---------各--类--专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -- 客户投诉管理制度 为了提高公司服务质量和服务水平，规范客户投诉处理程序，形成有效的投诉管理机制 ,根据公司质量管理体系中的质量方针和质量目标及相关制度和规定，特制定本制度。 第二条 本制度适用于与客户服务相关联的公司各部门。 第三条 客户投诉方式：直接投诉（现场、电话投诉）、书面投诉(质量监督员接到投诉）。 第四条 客户投诉处理流程： 1、记录客户投诉内容：利用《申诉和投诉处理登记表》详细的记录客户投诉的内容，如投诉人,投诉对象,投诉的内容等.