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客户关系管理流程 节点 总经理 客服经理 销售人员 客服人员 相关规程/表单 收集客户信息 整理汇总客户 信息资料 客户关系管理 分析客户 交易情况 客户资料卡 客户分类 客户分类标准 编制名册 客户名册 资料管理 审批 审核 分析客户交易情况 编制服务方案 实施客户 服务方案 归 档 客户关系管理流程 说明 流程节点 责任人 工作说明 收集客户 信息 1 整理汇总客  销售人员  收集整理客户信息资料，记录客户信息，制作《客户资料卡》，并建立客户信息资料库，为与客户建立长期关系做准备。 户信息资料分析客户 2 交易情况 客服人员 整理、汇总客户信息资料。 分析每一位客户与本公司的