解决问题的基本方法.pptVIP

良好的逻辑树的特点是互相独立和互为补充,即每一级支持中各因素的统一和它们与更高一级的内容的相关性。 有许多构建逻辑树的方法。 应用资本回报率(ROCE)树是数学分解的一种。 界定议题是解决问题的第一步。 优先排序排列是指对议题进行划分并剔除非关键性的议题。 一些具有普遍性的兼营将有所帮助。 80/20法则是优先顺序排列的最重要的基础法则 界定议题是解决问题的第一步。 议题树与实际分析之间存在不小的联系，而分析议题更为它们提供了坚实的桥梁。 分析议题工作表能帮助我们更好地确认需要做的分析。 一个工作计划是将分析议题工作表扩展为三个明确地指导以后的工作。 解决问题的七步曲 步骤一：界定问题 步骤二：分解问题 步骤三：优先排序 步骤四：分析议题 步骤五：关键分析 步骤六：归纳建议 步骤七：交流沟通 * 第二十九页，共五十页。 解决问题的基本步骤 ？ 客户的 问题 1. 界定问题 交流沟通 考虑效果： 客户需要知道什么？ 2. 分解问题 考虑速度： 哪一部分对解决问题的影响最大？ 3. 优先排序 4. 分析议题 分解和假设问题： 解决问题的关键因素有哪些？ * 第三十页，共五十页。 分析议题 逻辑树 (排定优先次序后) 分析议题 分析议题是... 联系议题界定和实际分析工作之间的纽带 进行更深层次的分解，确认各子议题和所需的分析工作 向“星期一早晨我该做什么”的答案又跨近一步 分析 要做的事 周一 周二 周三 周四 周五 x x x 2 3 1 * 第三十一页，共五十页。 分析议题工作表 举例 对关键性议题或者未解决的问题做出肯定或否定的回答，是具体行动的依据 说明可能的答案以及回答是或否的原因 议题 假设 支持性依据 分析 来源 哪些是支持假设所需的足够及“必要”的因素：“需要哪些依据来验证假设的正确与否？”一系列详细的支持性依据将使分析变得更为容易；论据必须是充足而必要的 进行模式化研究以证明或推翻假设，进而解决此问题 获得分析工作所需数据的获得方式 ABC是否应该在技术上投资2千万美元？ 如果不进行新的投资，ABC成本将没有竞争力 竞争者的生产成本在降低 行业领导者已在新技术上投资 投资在短时间内会产生回报 生产成本比较 重新分析有竞争力的投资项目 现金流量；净现值 专家 杂志/报告 与制造商及顾客的访谈 会计部门 * 第三十二页，共五十页。 + 工作计划 工作计划 分析议题工作表 最终成果 职责 时间安排 说明分析结果 收集资料，分析资料的小组成员 确定解决关键议题所需的时间(以工作日计) 成本分解、比较产生成本差异的原因 崔进才 10 竞争者的投资趋势及领域 博广 5 投资的价值 王晓 7 * 第三十三页，共五十页。 分析议题的最佳作法 早期 经常 具体 汇总 实际 不要等待数据搜集完毕才开始工作 对数据进行不断的更新和完善 分析和来源一定要明确具体 与小组成员共同进行分析，尝试各种假设 符合实际，可操作性强，否则它将毫无用处 * 第三十四页，共五十页。 解决问题的七步曲 步骤一：界定问题 步骤二：分解问题 步骤三：优先排序 步骤四：分析议题 步骤五：关键分析 步骤六：归纳建议 步骤七：交流沟通 * 第三十五页，共五十页。 解决问题的基本步骤 ？ 客户的 问题 1. 界定问题 交流沟通 考虑效果： 客户需要知道什么？ 2. 分解问题 3. 优先排序 4. 分析议题 分解和假设问题： 解决问题的关键因素有哪些？ 5. 关键分析 6. 归纳建议 考虑效率： 如何分配和使用工作小组的时间 考虑“然后呢？”： 我要证明或否定什么？ 考虑速度： 哪一部分对解决问题的影响最大？ * 第三十六页，共五十页。 电梯实验 你有30秒的时间与CEO乘同一部电梯，在这段时间里你如何向他/她介绍工作进程与情况？ 主要观点 * 第三十七页，共五十页。 把松散的研究成果归纳成一个主要观点 明确 有力 归纳 具体 前面内容的重点 成果一 成果二 成果三 成果四 成果五 成果六 ？ 归纳 主要观点 这一阶段的重点 * 第三十八页，共五十页。 归纳的能力在工作中必不可少 访谈提纲 讨论 如：访谈 文件 备忘录 会议 电子邮件 电话录音 图表 访谈记录 * 第三十九页，共五十页。 概括与归纳的区别 事实与研究结果 未加工的，无次序的信息 概括 对事实的浓缩及重复 归纳 事实与研究成果说明了什么 (然后呢？) 更深层次的思考 * 第四十页，共五十页。 概括与归纳的区别(续) 事实 我不记得把钥匙放在哪儿了 我的护照找不到了 我的报税表已经晚交两个月 概括 我丢了钥匙和护照，还没按时交报税表 归纳 我这个人很马虎 * 第四十一页，共五十页。 解决问题的七步曲 步骤一：界定问题 步骤二：分解问题 步骤三：优先排序 步骤四：分析议