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中小型客户关系管理的研究-以天恒地产有限公司为例
中小型客户关系管理的研究-以天恒地产有限公司为例
摘 要
纵观中国不断变化的环境和日益激烈的市场竞争，消费者的市场将变得越来越成熟和理性。为了赢得消费者，获得竞争优势，除了拥有更高的质量、更好的服务和正确的营销模式外，与客户的关系的维护尤为重要。因为这是一个市场与消费者双向选择的社会,这对于那些企业来说,与客户之间的来往并不局限于交易当时,这种关系会从一开始到最后,达到一种双赢。本文通过论述客户关系维系的现状,存在的问题及解决方案几个方面对客户关系进行研究,分析了客户关系维系的重要性及维系客户关系的主要手段,探讨了我国企业
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