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武义锦尚豪庭大酒店 酒店前台规章制度 为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为,特制谢谢阅读 定此制度 1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待感谢阅读 工作是每位同事必须遵守的行为准则. 2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工感谢阅读 作的基础。 3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同谢谢阅读 事应尽的职责. 以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。 一、考勤制度 1.按时上下班签到、签离,做到不迟到，不早退。（每迟到、早感谢阅读 退一次（5 分钟之内)罚款5 元，超过5 分钟罚款10 元/分钟;）感谢阅读 2.事假必须提前一天通知部门说明原因，经部门批准后方可休精品文档放心下载 假. 3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。 武义锦尚豪庭大酒店 1 武义锦尚豪庭大酒店 4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签感谢阅读 字批准。 5。严禁代人签到、请假。 二、仪容仪表 1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、感谢阅读 整齐。 2。酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体.精品文档放心下载 三、劳动纪律(每违反一次罚款5 元) 1。严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套)精品文档放心下载 2。严禁携带酒店物品出店. 3.严禁在酒店范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论，影响酒店、谢谢阅读 客人或其他员工声誉. 4。工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作谢谢阅读 岗位逗留。 5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。 6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东谢谢阅读 西. 武义锦尚豪庭大酒店 2 武义锦尚豪庭大酒店 7。严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。精品文档放心下载 8。 不准带情绪上班,班中不准无精打采，要为客人提供微笑服谢谢阅读 务.上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报精品文档放心下载 杂志。 9.严禁使用客梯及其他客用设备。 10。严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 11。不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班精品文档放心下载 不得超过三次,如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5 元；精品文档放心下载 四、工作方面： 1.严禁私自开房。 2。除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。感谢阅读 3。当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。 4.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，精品文档放心下载 由其处理。 5、卫生工作必须一班一清，交接班时再检查一次，如检查两次谢谢阅读 均不合格,当班人员每人罚款5 元; 6、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。 武义锦尚豪庭大酒店 3 武义锦尚豪庭大酒店 7、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使宾客感精品文档放心下载 觉亲切、安全。 8、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质精品文档放心下载 和业务水平。 9、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。 10、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格. 11、自觉爱护保养各项设备设施。 12、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。精品文档放心下载 13、严禁出现打架、吵架等违纪行为。 14、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。 15、工作中要有良好的工作态度。 （五）奖励细则： 1) 由于优质服务而得到宾客书面表扬的（奖10 元）；精品文档放心下载 2） 一惯工作表现好，得到领导认可的（奖50 元）；感谢阅读 3) 拾金不昧（奖5 元）； 4) 连续三个月没有