酒店管理实习总结.pdfVIP

实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点 吧。带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程—实习。实习是残酷的也是 可以收获成功和希望的季节，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想在自己的实习岗谢谢阅读 位上尽职尽责,不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校感谢阅读 丢脸,不给自己摸黑，用自己的能力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习感谢阅读 十年树木,百年树人。半年前,我以学生的身份踏入社会。走进了全国最顶级的感谢阅读 酒店里学习和接触更多的东西。转眼间，半年的时间就这样过去了，有过喜悦，有过兴谢谢阅读 奋,有过苦恼,有过忧郁，有过怀疑，使得我从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了酒店感谢阅读 的组织结构、人事关系、企业文化,也使我慢慢地适应这个社会。5 个月就这样过来了,谢谢阅读 用什么词语来形容也没有用”现实二字更为确切. 我还记得自己刚踏入社会,走向开元门槛的时候，自己总认为在学校里学一点书谢谢阅读 本里的学问就可以在酒店里得心应手,而不明白最大的学问是在生活中,最厚实的文章精品文档放心下载 却是在书本以外,现在我懂了,是开元告诉了我们 ”年光似鸟翩翩过，世事如棋局局新”感谢阅读 的道理。在家里,我们只走得平路,上不得陡岭，更过不得险滩,离开了自己的家，来到谢谢阅读 一个陌生的大都市，有时候,遇到失落就想轻言放弃，甚至自甘沉沦，而不明白人生有精品文档放心下载 起伏才有真趣、有波折才有韵味.现在我懂了,是开元告诉了我们”凡人为善,不自誉而谢谢阅读 人誉之;凡人为恶，不自毁而人毁之的道理.作为一名实习生，在实习过程中,会有埋怨，谢谢阅读 会有委屈。因为我们总认为只要自己以诚待人、与人为善，公道就会自在人心,而不明谢谢阅读 白有时自己好心事办得并不好,甚至是好心办了坏事。之所以懂得这么多的道理，是因精品文档放心下载 为开元，开元人用言传身教告诉了我们。我们才让自己更加的有信心，也坚信我们可以精品文档放心下载 为自己喜爱的工作而奋斗. 曾听有人说迎宾就是站在门口问候客人的机器，但亲身体会了才知道并不是那么谢谢阅读 简单的,要学会观察,做好服务，服务要仔细，周到，及时，要了解客人的需求，对常客谢谢阅读 要做好个性化的服务,知道其喜好，尽力给予满足，做到提前一步的服务，让客人有宾精品文档放心下载 至如归的感觉。对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是感谢阅读 企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下感谢阅读 基础.而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象.通过酒店组织的培训和精品文档放心下载 平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会感谢阅读 了用标准的礼仪礼貌待客； 在工作中不断的提升了自己的观察能力,从刚开始的懵懂到现在走进客房什么样的感谢阅读 人有什么样的要求的预测能力不断提升，并对一些客人的投诉问题懂得倾听，甚至可以感谢阅读 适当的解决该问题，有些客人也成为了我的朋友.在解决问题中不断提高自己在工作生谢谢阅读 活中的处事能力。 但同时也发现发现了自身的不足。在语言表达能力上依然是无法流利的与客人进行谢谢阅读 交流。在餐饮部接触的客人多种多样，几乎世界各国的客人都可以接触到,由于自身的精品文档放心下载 英语口语能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上的障碍，只能用谢谢阅读 几句简单的英语与客人交流，很多情况都是听明了客人说什么但不知怎样用英语表感谢阅读 达。并且由于自身的酒店工作经验不足，很多时候都不知道如何应对客人提出的各种要谢谢阅读 求，导致工作上出现各种小错误，为同事带来了许多不便,不过，错误并不可怕,最重要感谢阅读 的是做错事要及时改正并能引以为戒,不再犯同类错误，有错误才会有进步。因此，我精品文档放心下载 经常向同事请教，虚心向同事学习,不断进行反思和总结，积累经验教训，努力提高自感谢阅读 己的应变能力和沟通交流能力，争取把工作做得更好。 实习是结束了,但无论是现在的实习,还是以后的工作,我们都会为自己曾经是一感谢阅读 名开元人而骄傲，我们的精神也一定像红棉一样绽放.我们也都将倾尽全力,去延续我们精品文档放心下载 肩负的使命:以真诚服务与我们的职业,我们的酒店,乃至整个旅游业.精品文档放心下载