酒店经营管理有方-通用基本职业形象规范.pdfVIP

通用基本职业形象规X 职业形象规X ●仪容仪表规X 1、遵循整洁、干净、卫生、简约的基本原则。 2、员工上班期间一律配戴工号牌、穿工作服。 3、员工一律不留怪异发型、染发、不随便理光头。男员工不留长发。感谢阅读 4 、装饰得体，女员工上班不宜浓妆。 5、站姿挺拔。 6、坐姿端正。伏案书写或办理业务时要姿态端正，不倾斜，不趴在桌子或半躺半坐。谢谢阅读 7、行姿矫健。 ●行为规X 8、员工的一切行动、言谈不许破坏经营部声誉。 9、上班要做到“六不”、“四要”。 “六不”指的是： （1）不随意对他人评头论足； （2 ）不谈论个人薪金； （3 ）不要倭过给同事； （4 ）不干私活； （5 ）不偷听他人； （6 ）不打听探究别人隐私。 “四要”指的是： （7 ）卫生要主动搞； （8 ）个人桌面要整洁； （9 ）同事见面要问好； （10）顾客要热情接待； 10、与人交谈态度坦诚，语言文明 1 / 2 11、接、打简洁明了，有礼有节 （1）在接听时必须先讲“您好，新威通信。” （2 ）公务拔打接通后，应主动问候，报明自己的身份、XX ，随即转入正题。感谢阅读 （3 ）通话结束前要礼貌道别，接一方要待对方挂上话机后再放下话筒。谢谢阅读 （4 ）误拔时应主动致歉，请求谅解。若接到错打，则就以礼相待，向对方说明后轻放话筒。精品文档放心下载 （5 ）铃声不宜设置过于大声，并注意控制谈话音量，不应影响其他人的工作。谢谢阅读 12、只要是经营部的事，任何员工在接到询问时，都应承接下来，“推行首问负责制”，热情、感谢阅读 认真地负责解答或指导客户，尽最大努使客户满意，主动协助办理。坚决制止诸如“我不知精品文档放心下载 道”、“不关我的事”等粗暴无礼的言行。 13、出示名片时，双目要正视对方，名片正面应朝向对方，礼貌地用双手或右手递名片给客精品文档放心下载 人。接受客人名片时，双目也要正视对方，用双手或右手接过名片，认真看一下后收好，切精品文档放心下载 忌一眼不看就随手放一边。 14、不准在办公场所及公共场合大呼小叫、高声谈笑、吃零食，一切行为应以不影响其他人感谢阅读 为准则。 15、不准在客人面前或工作场所做伸懒腰、做鬼脸等不文雅的小动作。精品文档放心下载 ●社交礼仪规X 16、接待客人时： （1）做好准备。整理好个人仪容，房间（办公室）应收拾清楚，准备好招待客人的物品。精品文档放心下载 （2 ）热情接待、注意礼节。 （3 ）切忌下逐客令。 17、拜访时，应注意： （1）提前与对方联系，以示尊重，约定拜访时间、地点，并向对方说明拜访事由。谢谢阅读 （2 ）准时守约。假如不能准时赴约，应尽快通知对方，并向对方道歉。谢谢阅读 （3 ）礼数应周全。主人没有示意坐下时，不能随便坐，不许乱摸、乱动、乱翻房间里的物感谢阅读 品。接过主人茶杯，应稍起身，说声“谢谢”。 18、用餐时，注意个人形象： （1）礼让三先。 （2 ）夹莱时注意先来后到，不要替别人夹菜，彼此要让菜。从公用菜盘夹的菜不能回放。感谢阅读 （3 ）不要闷头大吃，咀嚼要注意风度。 （4 ）用餐时尽量减少走动。 （5 ）饮酒时不要瞎起哄，并尽量防止醉酒。 （6 ）一定要把夹来的饭菜吃完。 2 / 2