物流管理之快递服务质量规划方案.docVIP

广州华商职业学院 毕 　　业 　设 计 物流管理之快递服务质量规划方案 作者姓名 XXX 专业 物流管理 班级 物流4班 指导教师 ＸXX 系部 工商管理系 20１3年 5月 　　 　 摘 　 要 伴随着全球经济的快速发展,市场竞争的日益延伸,人们的时间开始浓缩。现在的市场,现在的企业,追求着充分利用每分每秒,也能够说是:用一分一秒的时间,创造出千百万的价值。 何时开始,有一种行业正在大幅度进军我们的工作,我们的生活。这种行业所服务的内容,为我们的工作与生活提供了便利,节约了时间,创造了价值。这种行业就是您我熟知的—-快递行业。 快递行业起始于现代社会市场竞争的需求,它本身的发展也是市场竞争所造就的结果。以满足个性化的需求为宗旨,以市场的竞争为基础,提供个性化的附加服务,实行差别化的竞争性定价政策、 关于客户来讲,快递公司的服务质量主要表现在是否能够快捷、准确、安全地将物品送达目的地。因此,能否做好以上三点,大大影响着快递公司在行业中的竞争力、这也是快递行业的核心服务、 本文主要针对现代快递行业中快递服务质量上所存在的问题,通过几个案例中所出现的问题进行分析,并依照快递服务的要求和标准,制定出相应的解决方案、 关键词: 物流服务; 快递行业;　服务质量;　服务标准;　管理策略?独 创 性　声 明 本人声明:所呈交的毕业设计(论文)是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得