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识别接受与抗拒 接受的讯号 抗拒的讯号 足够的眼神接触（50%） 没有足够的眼神接触（30%） 眼神接触时，你点头及微笑，对方跟从配合 眼神接触时，你点头及微笑，对方不跟从配合 相近的身体姿势，包括一同坐或站立 不协调的身体站姿，包括坐立，或者突然改变身体姿势而没有明显的理由 声调相近，包括快慢、声音大小等 声调不协调，包括快慢、大小等，或者越说声越大； 对你说的感兴趣（至少部份如此） 不支持的文字，或者多次说题外话； 话中带有支持性的文字 否定或质疑你所说的； 邀请你分享食物或饮料等 频频看表，或作其他无关的事。 第十九页，共四十六页。 消除抗拒的技巧 举例：你叫你一名下属去替你买咖啡，他不肯去，表现出抗拒。你怎么样来做？ 以下是消除抗拒法的五个步骤，对应于每个步骤，提供了一个范例句子（说法），并说明了为什么这样做（意义）。 第二十页，共四十六页。 消除抗拒的技巧 步骤 说法 意义 说出他的抗拒 你是说你不想替我去买咖啡? 我明白你的意思 说出他的感受 我想若你现在出去买,你心里会感到不高兴了,对吗? 我了解你的感受 建立一致意见 其实我俩一向配合得很好,是吗? 我们有很多一致的地方 找出或有的潜伏理由或需要 你一向不是这样的,是否有一些是我不知道? 我在乎你,我关心你 找出共同解决办法 让我们一同找出解决办法,怎样克服以及照顾了你而同