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* 重视预防性管理 规范的质量记录是规避风险的最后一道防线！ √ ⅹ √ √ ⅹ ⅹ ⅹ √ 如何做质量记录 第二十八页，共四十七页。 * 重视预防性管理 ISO9000：2000标准的定义：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 （如设备老化） 什么是预防措施？ 第二十九页，共四十七页。 * 重视预防性管理 现阶段没有出现，如果不采取措施则会导致不合格产生,或者会对公司的管理或声誉造成重大影响。 什么叫潜在不合格？观察项！ 第三十页，共四十七页。 * 重视预防性管理 顾客意见调查报告中“急待改进的因素” 比较集中的顾客建议或服务需求 设备设施老化 公共配套设施及标识的设计、制作、安装 各类设备、治安事故隐患 拟定重要合同和体系文件中格式化协议 服务项目技术难度大，无确切把握保证服务质量 推出一项新服务项目和经营项目 哪些情况下要注意采取预防措施？ 第三十一页，共四十七页。 * 目录 品质的概念 加强对服务过程的控制 重视预防性管理 持续改进服务质量 为何要进行质量管理体系检查 第三十二页，共四十七页。 * 持续改进服务品质 掌握质量改进的方法 PDCA循环 合理化建议 创新活动 QCC质量圈活动 第三十三页，共四十七页。 品质管理 ——