天猫规则客服常遇问题培训资料.pptVIP

消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则 定义：卖家对商品的有效描述是如实的，是与商品本身相符的，没有不符合商品实际的描述以及言过其实的描述。“商品如实描述”服务是指卖家承诺其对商品本身有关的信息描述属实，若卖家未能履行该项承诺，则淘宝有权依据本规则及其它公示规则的规定，对由于卖家违反该项承诺而导致利益受损的买家进行先行赔付。 商品如实描述服务规则 第三十页，共八十五页。 消费者保障服务之“天无理由退换货”服务规则 定义：在签收货物（以物流签收单时间为准）后天内（有准确签收时间的，以该签收时间后的小时为天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“天无理由退换货”赔付。 天无理由退换化服务规则 第三十一页，共八十五页。 天无理由退换货建立在商品未影响二次销售的情况下，消费者须保证商品外包装、吊牌完整；配件、发票、赠品齐全。 个人需求进行定制商品,虚拟卡密类商品，机票、旅游、彩票类目下所有商品均不参加《淘宝商城七天无理由退换货规则》。 非商品质量问题而由买家发起的退换货行为： ）商家包邮产品由双方分别承担发货运费 ）非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担 如果卖家在页面承诺写清楚几天退货，就按承诺退货。如说天无理由退货，就按承诺退换货否则将被投诉：违背承诺 天无理由退换化相关条件说