2022年公司年终工作总结.docxVIP

2022年精选公司年终工作总结大全 在服饰上班到现在为止已经整一年了工作总结。这个星 期里的每一天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学 习，我深深感到水晶的博大深厚，深深发现需要学习的知识 太多太多。来水晶后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想 从以下几个方面来汇报我的学习情况和思想状况。 .现场工作方面来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质 量，价位，产地以及鞋子的技巧，从而弥补对所在区域物品 的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏 摆放，正确书写，检查小票，磁扣的打定，录入单的填写, 做到最好的预防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的 不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。 通消防通道,监督导购穿工服,戴工卡,留意标价签的整齐 通消防通道, 监督导购穿工服, 戴工卡, 留意标价签的整齐 这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但 是无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。 有本书写得好：细节决定成败。只有关注细节，关注日常小 事，才能保持一个良好的环境，才能保证一个服务的良好进 行，才能保证到更好业绩。 .业务熟悉方面 这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入， 标签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制 度，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。 但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很 多，因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正 服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办 到的。这就需要我们从实践中去学习制度，去体会水晶理念, 去处理所遇到的事情，个人简历需要我们不间断的学习，提 高自身的素质，才能成为一名合格的水晶管理人员。 .工作中的心得与体会 在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域里售后 最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多 的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感 叹：顾客在水晶就绝对是上帝！所有的售后服务都是以顾客 为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量 的让顾客满意。由于水晶的售后服务好，也就同时给那些蛮 不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们的售后人员并 不与其强争，而是温和的给他们讲解三包的规定范围，用自 己的态度和服务去感动这些难缠的上帝。 我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学 习，真正领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待, 争取成为一名优秀的管理人员，还希望各位前辈和领导能给 予更多的指导。 第一，我时刻记住：把每一位顾客都看作是自己的亲人, 这种感觉会让顾客对我们有一种亲切感，拉近我们和顾客的 距离。然后我在为顾客热情的介绍我们的每一款产品。我的 感觉是我不是在为顾客推销产品，而是在为我的亲人们选择 适合他们的每一款。 第二，坚持每天都要学习，遵循“活到老、学到老”的 原则。通过学习，能逐步增强我的自信心，今年我就取得了 第一名的好成绩。 但离我心中的目标还差一些，我争取做到超出公司规定 目标。融入了公司这个大团体，每个人都是尽职尽责的。在 努力的同时，我们要有一些经验，尤其成功的、比较好的例 子多交流，对我们的业绩会大有帮助。以下是我的工作总结: 第一，接待顾客时要不厌其烦，不到最后关头我们决不 放弃。即使顾客试了很多条，我们还是要耐心招待。只要他 们想试，我们就多鼓励。 第二，当顾客要我们做参谋的时候我们要当成自己的朋 友，帮其选购适合的商品，而不是他想要的。这样，顾客穿 着舒适得体，会带其亲友一起来。 第三，看顾客眼色，帮其选择，在适当时机推荐，鼓动 顾客试穿衣服，我们成功率会提高一倍。 第四，看年龄、身材、肤色，来帮顾客选试裤子。 今年我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好 受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么 事情都要确认才行。对于新客户，一定要完全按照合同上的 规范。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。 坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在 时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多 出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客 户需要什么产品。 以上是我今年的服装工作总结，不足之处还请领导多多 指点和批评。