危机公关媒体应对及舆情管理.pptVIP

媒体的宏观影响力 政治力量 商业力量 认知力量 关系力量 第五十四页，共八十一页。 媒体的地域特征 北京：上面没说不行就行 上海：上面说行才行 广东：上面说不行也行 第五十五页，共八十一页。 媒体的人员特征 高层 中层 基层 总编/主管社会新闻的副主编 给媒体或者版面定调子的同志 新闻中心主任/核心记者 对版面内容有选择权的同志、 有着强烈独立观点的同志 跑口记者 根据分工负责不同行业口的同志 第五十六页，共八十一页。 记者圈五大潜规则 1、可有不说出来的真话，但不可说假话； 2、适时适度适量关照利益相关者； 3、忌批同行； 4、媒体之间即便是冤家对头，记者间仍是朋友； 5、可超前，但决不能踩红线； 第五十七页，共八十一页。 课程大纲 第一讲：危机概述与危机预警体系的建立 第二讲：危机应对的流程与方法 第三讲：新闻运作与舆情管理 第四讲：媒体应对的策略及技巧 第二十二页，共八十一页。 危机处理的五种错误心理 第二十三页，共八十一页。 （1）封锁消息 一旦危机发生，首先想到的就是如何封堵消息，不让公众知道，甚至不让上级部门知道。有的甚至不惜利用行政手段或司法手段进行干预。最近几年出现的一些危机事件，几乎都出现过这一问题，不是下级政府向上级政府隐瞒实情，就是一地政府对另一地政府隐瞒实情，从而延误了政府做出及时反应的最佳时机。如辽宁海城学生中毒事件、哈尔滨水污染事件。 （2）一味辟