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沟通的障碍 信息传递环节过多 沟通的障碍有哪些？ 缺乏明确目标 信息传导错误 感觉和态度问题 环境的影响 第六十页，共八十五页。 1、说清楚 2、听明白 3、问确切 4、答恰当 沟通的原则 不 要 使 用 术 语 避 免 使 用“ 但 是 ” 积 极 语 言 从 对 方 的 立 场 出发 避 免 将 个 人 意 见权 威 化 推 敲 意 念、知 己 认 清 对 象、知 彼 争 取 天 时 地 利 为 对 方 处 境 设 想 细 心 聆 听 回 应 取 得 对 方 承 诺 跟 进 成 效 第六十一页，共八十五页。 沟通基本技能 ☆沟通的前奏——看 ☆沟通的基础——听 ☆沟通的核心——说 ☆沟通的灵魂——笑 ☆沟通的助力——动 ☆沟通的备忘——写 第六十二页，共八十五页。 沟通的前奏——看 手抬起且手心向上：坦诚直率、善意礼貌、积极肯定。 手抬起手心向下摇摆：否定、抑制、贬低、反对、轻视。 抬手：请对方注意，自己要讲话了。 招手：打招呼、欢迎你，或请过来。 推手：对抗、矛盾、抗拒或者观点对立。 面部表情 手势 整体行为模式 头部动作、脸部表情、眼神、嘴的动作。 与交际