生产运作管理第章新产品开发与工艺选择.pptVIP

成本分析法 Q2000件,建加工中心; 640Q,2000,半自动数控机床 Q640,购买 第三十页，共三十六页。 第三章 产品开发与工艺选择 3.1 概述 3.2 新产品开发设计的流程 3.3 新产品开发设计技术 3.4 制造业的工艺选择 3.5 服务业的产品开发与工艺选择 第三十一页，共三十六页。 服务的基本特点 服务一般是无形的 服务需求更具不确定性 服务不能储存 服务过程的可视性 第三十二页，共三十六页。 。 服务业产品开发特点 1、产品开发投资少、风险小。 2、产品开发方式主要依靠人的创造性思维。 3、服务过程和服务产品必须同时开发。 第三十三页，共三十六页。 服务产品设计因考虑的因素 詹姆斯?海克特提出“策略服务图像”的四个因素： 1、确认目标市场：确认谁是顾客； 2、服务概念：确定怎样做才能使我们的服务在市场中与众不同； 3、服务策略：确定我们的全套服务是什么及服务运作的着眼点在哪里； 4、服务过程系统：确定我们将采用什么样的过程，使用什么样的雇员和设施来完成服务。 第三十四页，共三十六页。 服务业中的加工工艺 即服务业的服务方法。 1、个体服务方式：一对一地为顾客服务。如百货公司、医院等； 2、自助服务方式：自动取款机、超市等； 3、生产线方式：麦当劳 第三十五页，共三十六页。 内容总结 第三章 产品开发与工艺选