医疗质量管理常用工具概述.pptVIP

PDCA循环管理常用的工具 住院病历首页填写不规范，运用鱼骨图来查找原因 住院病历首页填写不规范 人员 基础知识不扎实 责任心不强 填写医师 科主任 医师年资低 书写不规范 部分科主任疏于管理 科主任经验不足 质控人员 无积极性 整改不到位 受他人影响 环境 办公地点环境差 制度 制度落实不到位 培训少 其他 培训不到位 职能部门监管不到位 第三十页，共五十三页。 PDCA循环管理常用的工具 （五）排列图 1、定义：是查清影响质量关键因素的一种统计图形，又叫主次因素排列图、巴雷特图、柏拉图，它是找出影响医疗服务质量存在的主要问题的一种有效方法，通过排列图就能从有效服务质量的许多因素中找出影响服务质量的因素。 2、用途：找出关键的质量问题及引起质量问题的关键原因 3、绘图步骤 （1）收集一定时期的反映质量问题的数据； （2）把收集的数据进行分类； 第三十一页，共五十三页。 PDCA循环管理常用的工具 （3）整理数据，做排列图计算表； (4）将数据按频数从大到小排列，并计算各自所占比率（频率）和累计比率（累计频率）； （5）以左侧纵坐标为频数，横坐标按频数从大到小用条状块依次排列；以右侧纵坐标为累计频率，绘制累计频率曲线。 第三十二页，共五十三页。 PDCA循环管理常用的工具 5、应用排列图的注意事项： 排列图是将影响因素按其数据大小、影响主次排列，按习惯用法，通常把累计百分