体育管理学 课件 第十四讲体育俱乐部管理.ppt

4 .帮助会员养成健身习惯 A通过各种新会员活动，使其忘却陌生感 。 B私人教练建立档案，客服人员，会籍顾问共同监督帮助完 成健身计划。（前三个月是关键） C 俱乐部定期举办形式多样的健身比赛活动。（体型，体质） D 通过不同形式的测量，来鼓励会员的健身成果。 良好的健身计划 +客服人员的监督与鼓励 +俱乐部创造的有趣的竞争环境 =健身习惯 （二）器械保养 1 .良好的器械保养是会员保有的关键 。 A 会员在使用俱乐部时，器械是否能够良好使用是会员对 俱乐部服务水准认可的关键。 B，日常的保养非常重要的，保洁人员是否能够正确的清理 器械，俱乐部的工程人员是否能够在第一时间用正确的方法处 理一些小问题，教练员是否能够引导会员正确的使用器械，这 些都是决定器械使用寿命的重要问题。 2 .如果与设备供应商达成保养协议 。 A采购器械时，要明确器械保养服务责任归属，明确供应商 的服务流程及服务标准。 B 在设备商的选择方面，一定要认真核实设备供应公司器 械维修工程师队伍的情况，人员数量，专业水平，确保对方公 司有能力履行后期器械保养服务承诺。 C 定期要为俱乐部的全体员工进行器械保养培训，器械保养 不是一个部门的问题，而是全体员工都需要掌握的一项业务。 （三）适当扩张 1 扩张中要注意的问题 。 A 扩张中最关键的问题是管理团队的复制，即使已经选择了 好的地点，但是如果没有复制好管理团队，扩张的节奏就要慎 重考虑。 D 扩张是原有经营模式的复制，所以在扩张前审核内部管理 制度，是否健全，如出现缺失要立刻在原有店面编制完成，不 用新店来完成新制度的实验。 E 店面扩张后合理调整人力资源结构 F 会员权益会因为俱乐部的规模有所变化，所以要提前制作 相关的权益守则。明确相关问题例如：是否出售通用卡，原会 员卡的升值流程，单店卡转店流程等等。 G管理公司需要搭建优良的搭建平台。 H 市场资源共享，确保各店信息统一。 * Weakness 弱势: -中国人的健身习惯还有待培养 -店面经营的硬性成本较高 -服务行业里的的劳动密集型，员工流动率较高 -新兴行业，专业人才短缺 Opportunity 机会: - 中国的地域和人口决定了巨大的行业发展空间 (中 国体育产业仅占GDP的0.6%) -新兴产业，更有可能做大做强 -经济的发展和收入的提高会带来生活方式的改变 -西方先进的行业经验和教训，可以合理借鉴 Threat 威胁: -越来越多的娱乐性、个性化体育服务项目形成竞争 -经营管理水平参差不齐，导致恶性价格竞争 -专业化程度不高，会员健身效果低或者不能坚持 -部分投资人抱有投机态度和不负责任的态度，给行业来负面影响 问题2：你是否适合投资健身产业？ 长期新的事业还是短期财务投资？ 你投资健身的三个最主要理由是什么？ 你预见的三个最主要的风险是什么？ 期望的投资收益率和投资回收期？ 你个人喜欢健身么？ 你将亲自管理俱乐部还是聘请职业经理人？ 你是否有很强的服务意识？ 问题3：你应该投资什么样的俱乐部？ 一、定位 定位的误区：做“最大、最高档”。应该追求”最好最赚钱“ “最大最高档”不一定成功，而且很容易被超过 好的定位： 根据目标客户群确定俱乐部高、中、低档的定位 定位：硬件（装修、设备、设施） 软件（课程、私教、客户服务） 二、选址 1、 交通是否便利 A 交通线路密集 B 很多成功的健身俱乐部都临近地铁 C 停车位 D 便利的交通条件有利于会员长期坚持并养成良好的健身习惯 商业区 住宅区 两种地段都要考虑交通的便利性以及健身的方便性们同时要避开竞争。但是，事物总是有它的矛盾性的一面，即所谓独柴难烧，孤掌难鸣，人多力量大，如果有更多的人来推动这个产业的，来宣传健身、健康理念，那这种竞争就是良性的，也是值得提倡的。