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进一步提升政务服务中心服务水平的调研报告 进一步提升政务服务中心服务水平的调研报告 一、引言 一、引言 为深 贯彻党的十九大会议精神 ，依据中央文件全面推 为深 贯彻党的十九大会议精神 ，依据中央文件全面推 进党务公开和政务服务，推进智慧型、服务型政务网站，政 进党务公开和政务服务，推进智慧型、服务型政务网站，政 务服务中心领导班子，深入学习研究十九大报告，紧紧围绕 务服务中心领导班子，深入学习研究十九大报告，紧紧围绕 “提升精气神、提高执行力”和“立职岗位作贡献、科学发展当 “提升精气神、提高执行力”和“立职岗位作贡献、科学发展当 先锋”的主题 ，就进一步提升政务服务水平 ，科学服务经济、 先锋”的主题 ，就进一步提升政务服务水平 ，科学服务经济、 社会发展问题 ，认真组织开展全方位的调研活动。 社会发展问题 ，认真组织开展全方位的调研活动。 二、中心现状及主要工作 二、中心现状及主要工作 X 年X 月份 ，由于区政务服务中心原址拆迁 ，新址搬至 X 年X 月份 ，由于区政务服务中心原址拆迁 ，新址搬至 松北新城水岸龙庭小区东厅的临时办公地点 ，因办公条件限 松北新城水岸龙庭小区东厅的临时办公地点 ，因办公条件限 制，部分业务量较小的窗口暂时撤回原单位受理。区政务服 制，部分业务量较小的窗口暂时撤回原单位受理。区政务服 务中心原有进驻部门X 个 ，进驻事项X 项;搬迁至水岸龙庭 务中心原有进驻部门X 个 ，进驻事项X 项;搬迁至水岸龙庭 小区新址后 ，合计 驻X 个部门 ， 驻事项X 项 ，其中X 小区新址后 ，合计 驻X 个部门 ， 驻事项X 项 ，其中X 个单位为委托 驻 ，委托代办事项X 项。 驻窗口工作人员 个单位为委托 驻 ，委托代办事项X 项。 驻窗口工作人员 X 人 ，部分部门进驻后台工作人员X 人。区政务服务中心加 X 人 ，部分部门进驻后台工作人员X 人。区政务服务中心加 强对进驻单位、进驻事项及进驻人员的运行管理 ，X 年截至 强对进驻单位、进驻事项及进驻人员的运行管理 ，X 年截至 X 月末 ，合计受理行政审批及服务事项X 件 ，限时办结率和 X 月末 ，合计受理行政审批及服务事项X 件 ，限时办结率和 群众满意率均答X% ，同时受理群众咨询人数达 X 万多人 群众满意率均答X% ，同时受理群众咨询人数达 X 万多人 次。预计X月末 ，政务服务中心可受理行政审批及服务事项 次。预计X月末 ，政务服务中心可受理行政审批及服务事项 X万 件 ，受理群众咨询人数可达 X万 人次。 X万 件 ，受理群众咨询人数可达 X万 人次。 中心成立以来,在市委、市政府的正确领导下 ，在各窗口 中心成立以来,在市委、市政府的正确领导下 ，在各窗口 单位的支持和配合下 ，坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服 单位的支持和配合下 ，坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服 务宗旨，克服了硬件不足等诸多困难,积极开展工作 ：一是创 务宗旨，克服了硬件不足等诸多困难,积极开展工作 ：一是创 新服务机制 ，优化服务环境 ，实行窗口式办公、柜台式服务 ， 新服务机制 ，优化服务环境 ，实行窗口式办公、柜台式服务 ， 推行首问责任制、一次性告知制、服务承诺制 ，提倡微笑服 推行首问责任制、一次性告知制、服务承诺制 ，提倡微笑服 务;二是开通了微信公众平台，及时发布办事群众热切关心的 务;二是开通了微信公众平台，及时发布办事群众热切关心的 政务动态;四是推行政务阳光工程 ，推进政务公开工作 ，推进 政务动态;四是推行政务阳光工程 ，推进政务公开工作 ，推进 了依法行政;五是完善行政监督 ，建立健全了以中心管理层现 了依法行政;五是完善行政监督 ，建立健全了以中心管理层现 场监督、纪检部门专门监督、社会公众和舆论监督为主体的 场监督、纪检部门专门监督、社会公众和舆论监督为主体的 外部监督体系和机制。通过践诺“一站式服