客户关系管理答案庄小将.pdfVIP

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2023-01-03 发布于辽宁
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项目一客户关系管理认知一、选择题 1.客户关系管理理念来源于（A）？ A.市场营销学B.心理学 C.行为学D.人类学 2.客户关系管理的内容（ B） A客户识别B 客户关系的建立C客户保持D 客户流失E 客户挽留 3.客户关系管理产生的背景（C） A 人们收入的提高B 市场需求的变化C 通信和信息技术的发展D 管理理念的变化 4.客户关系的主要特征（ E ） A 多样性 B 差异性 C 持续性 D 竞争性E 双赢性 5. 客户忠诚的分类（ C ） A 垄断忠诚 B 节约忠诚 C 激励忠诚 D 习惯忠诚 E 信赖忠诚 6. 关系营销的特征（C） A 双向