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主动倾听的基本观点 建议1：提问题 建议2：有话也要少讲 建议3：不要批评 建议4：不要打断 建议5：集中精神 建议6：站在对方立场 建议7：让对方轻松 建议8：控制情绪 建议9：注意小动作 第126页，共184页。 重点提示 怎样克服沟通障碍 利用反馈 简化语言 主动倾听 第127页，共184页。 说在企业有讲究 “说”在企业，不是信口开河 “说”在企业，注意把握“场合”与“分寸” “说”在企业，要与工作方式联系在一起 “说”的过程就是“做”的过程 第128页，共184页。 “说”在企业，不是信口开河 “说”在企业，不是信口开河。总的原则是，职责范围内的事情是应该说也必须说的。超越职责范围的家长里短，并无实质意义。而且，凡是习惯议论长短的人，最终会被领导在潜意识里认为“能力有限”。但对职责范围内的事情，你必须有独特的见解，随时能够“自圆其说”。 第129页，共184页。 出多选题而少出单选题 带着答案见上司时，一定要注意，多出多选题，少出单选题。因为如果你只带着一个答案，就表示除了这个没有更好的方法，而你又不是决策者，会让上司有一种受挟制服的感觉，或者感觉你有越权的倾向。所以一个负责任的手下，不应该只有一个答案，应该让你的上司有权利在你的答案里面挑一个最好的。 第94页，共184页。 注重结果分析 在给出选择题答案时，还要注意，应当尽量把各种答案、每种方法的优点和缺点以及可能的后果罗列出来，这样可以提醒上司在决策时应该考虑的因素，尽量避免出现不好的后果。就算将来出现什么问题，我们也可以研究问题出在哪里，落实相关责任，防止互相推委。 第95页，共184页。 任何时间任何地点 不要以为沟通一定要在会议室，任何时间任何地点都可以沟通。并且能够在桌边解决就不要进会议室。如果总经理很忙，没有时间呢？那就没有条件，创造条件也要沟通，比方说你可以站在他的车子旁边，让他上车前不得不先听你的想法。 第96页，共184页。 彼尔·盖茨管理语录 能够站着讲的话，就不要坐着 能够在桌边解决的，就不要进会议室 能够写便条的，就不要搞文件 第97页，共184页。 重点提示 怎样往上沟通 出选择题而不出问答题 出多选题而少出单选题 注重结果分析 任何时间任何地点 第98页，共184页。 汇报工作的技巧 向领导汇报工作，不管是采取书面形式，还是口头形式，需要掌握4个方面的技巧： 理清思路 突出重点 删繁就简 恭请领导评点 第99页，共184页。 理清思路 在你向领导汇报工作之前，特别是重大问题之前，要先打腹稿。先在脑海中把要汇报的问题以提纲的形式，列出一个分条目的小标题，记在心中，在汇报时逐条道来。先说什么，后说什么；哪些问题简略地叙述，哪些问题必须详细说明，都要理清思路。如果不在事先理清自己的思路，你就难以有条理地、层次分明地、有说服力地把自己做过的工作汇报清楚。 第100页，共184页。 突出重点 汇报不能像记流水帐一样，要主次有序，重点突出。任何一项工作都有自己的重点。把握重点，常意味着抓住了工作的要害，而这些要害问题又往往关系着单位的全局或重大利益。所以领导听你汇报，或看你的汇报材料，他关心的根本问题，就是你对重点问题的处理结果。因此，下属在向领导汇报工作时，注意每次只强调一个问题，只突出一个重点，最多不超过3个问题或3件事情。这样有利于领导理清思路，迅速决断。 第101页，共184页。 删繁就简 尽量把汇报材料写得简练一些，写完后至少看二遍，将可有可无的字、句、段，毫不可惜地删去。 如果是口头汇报，则要注意掌握“领导问什么你就答什么”的原则和策略，不做无谓的拓展和借题发挥。比如领导只问事情的结果，你就只叙述结果，而不要涉及事情的过程，因为领导可能对事情的过程不感兴趣。 第102页，共184页。 恭请领导评点 当你向领导汇报完工作之后，应请领导对工作予以评点，领导对于下属的工作，大多会有一个评价。有一些评断他可能讲出来，而另一些评断他可能保留在心里。你应该以真诚的态度去征求领导的意见，让领导把心里话讲出来。 第103页，共184页。 2、怎样水平沟通 要体谅要谦让 要主动配合和协助 要证明是双赢的结果 第104页，共184页。 要体谅要谦让 平行沟通时一定要表现出体谅和谦让的态度，尤其是对别人提供帮助所可能带来的不便或损失，一定要表示理解和感谢，表示能够体谅他的难处。 第105页，共184页。 要主动配合和协助 如果需要别人配合你，你最好自己先提供协助，别人才愿意反过来配合你、协助你。所以平时就要主动地、有意识地给别的部门提供方便或帮助，自己先制造一些对别人的贡献，然后再要人家来配合我们，最后谋求一个双赢的结果。 第106页，共184页。 要证明是双赢的结果 跟其他部门沟通的时候，不要总是强调给对方带来的好处，因为如果你只说对别人有好处