服务礼仪与服务流程讲义.pptxVIP

服务礼仪与服务流程课程安排一、服务礼仪规范二、服务流程三、服务礼仪练习服务礼仪规范什么是服务礼仪？就是服务人员在工作中，通过言谈，举止，行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范。良好的服务带来什么？有形，规范，系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更能让服务人员在客户交往中赢得理解，好感和信任。服务礼仪规范服务礼仪 仪容礼仪 服饰礼仪 仪态礼仪营业中的标准礼仪仪容礼仪服务礼仪规范(一)男士仪容修饰要点1、卫生。每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。2、剃须。若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。?3、修剪