接待礼仪常识概论.pptxVIP

　第一节　办公室接待　　办公室接待指对那些预约或未曾预约的到办公室求见上级或反映情况、办理业务的人的接待。 　第一章　接待工作 经典案例案例：一丑掩百美 　　　张厂长刚刚出差两天，办公室秘书小张接待了一个衣着一般，一口乡音的客人。　　 　“同志，请问厂长在哪儿？”那人问道。 　　“不在。”小张说，一脸不高兴。　　　 “到哪儿去了？”那人又问。　　　 “不知道。”小张想你又不是我们厂长的上级，他到哪去了要你管吗？　　　 “我是来参观的。该找哪一位？”那人又问。　　　 “参观？”小张把那人上下打量了一遍心想，肯定又是乡镇企业来“取经”学技术的，讨厌！“上班时间，不能参观！”　　　 “