物业管理师考试辅导之客户沟通.pdfVIP

学尔森整理：物业管理师考试辅导之如何与客户进行沟通 物业管理客户包括内部客户和外部客户。内部客户是指企业内部的人员，外部客户是指与 物业管理服务相关的单位和个人,包括业主（或物业使用人）、建设单 位、专业公司和政府感谢阅读 部门等。客户管理是指物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段,不断改感谢阅读 进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行 为。在物业管理的客户管理中，业主精品文档放心下载 （或物业使用人)是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系精品文档放心下载 最为重要，因此，是最主要的客户管 理对象。 一、客户沟通的概念与内容 沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。良好的沟通可以使沟通谢谢阅读 双方充分理解、弥合分歧、化解矛盾。沟通的形式有语言交流、书面交流和其他形式交流(如感谢阅读 网络等).沟通的方法包括：倾听、交谈、写作、阅读和非语言表达(如表情、姿态）。精品文档放心下载 在物业管理服务活动中,沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重精品文档放心下载 要组成部分.科学掌握沟通的方式方法对提高物业管理服务的品质,顺利完 成物业管理服务精品文档放心下载 活动，满足业主(或物业使用人)的需求有着积极和重要的作用。物业管理客户沟通的内容一谢谢阅读