物业管理人员案例分析试题及答案.pdfVIP

姓名： 成绩： 物业管理人员案例分析试题 案例一（如何应对业主的成见？） 某小区一位业主装修时。擅自在阳台顶棚焊接铁架。与楼体其他阳台极不协 调，管理处发现后，立即发出停工整改通知书,该业主对此怨声载道，说管理处 限制她自由，铁架非安装不可。 你发火我不发火。管理处有关人员三番五次耐 心地给她讲解装修管理法规，说明 保持楼宇外观统一的必要性，任其硬顶也好，软抗也罢,在原则问题上绝不退 缩。 业主见管理处的态度这么坚决，只好按照要求进行整改。 虽说违章装修的问题 解决了，但这位业主的心中留下了对管理处的成见，每次见 面都板着脸，管理 员上前主动搭话也爱理不理. 为消除她的误解，管理处不计较其态度,依然真诚 地为她提供各方面帮助,换取她 的理解和信任.装修时帮助她打扫卫生，入住时帮助她搬运家私，通过一系列微 小的事情,这位业主终于主动与管理处配合,还成了协助该小区管理的主力军。 [问题] 这种情况，你有什么好的处理方法？感谢阅读 [参考答案］ 1. 坚持原则 处理此类问题要态度坚决，决不能轻易退让，否则开了一个口子，会一发不谢谢阅读 可收拾. 2. 一心换心 管理处每天都在和业主打交道；磕磕碰碰总是难免的，有了矛盾不要紧