老旧小区物业服务方案.docxVIP

服务方案 1.整体服务方案 1.1项目简介及特点 1.1.1项目介绍 老旧小区是在20年-30年房龄的老旧小区，最小的小区只有1幢8户人家，每户人家只需缴纳240元/户/年的卫生费，其他的费用由上级部门缴纳。 1.1.2特点及管理 （一）特点 1.居住功能单一，相对封闭独立。 2.老旧小区居住的人多，人口结构复杂，形成相对独立的社区文化。 3.老旧小区房屋产权多元化，公用设施社会化。 4.规划建设不合理，配套设施不齐全，居住不方便。 （二）管理 加强老旧小区的管理，改革现行的管理体制，针对老旧小区产权多元化的客观实际，变各自为政的多家管理为统一管理，变单一的行政管理为多层次的综合管理，大力发展社会化、专业化的物业管理模式，不断提高老旧小区的管理水平，更好地为业主生活和小区建设服务。 1.1.3情况分析 老旧小区内居住着不同阶层、职业的家庭，不同的生活习惯、爱好、文化程度、道德水准、经济收入水平等等决定了他们对居住环境要求和居住行为的差异。 业主在小区内买了房子用于居住，这个房子对于业主来说便是一个家，家对于每一个人来说应该是温馨美满、宁静舒适的。业主一天内最起码有三分之一的时间是在小区内度过的。因此，业主对居住小区的要求便是舒适且能在紧张的工作之后放松下来。 正因为居住小区内的业主有了这样的要求，居住小区的物业公司就有了工作上的着重点。要想做好老旧小区物业管理服务工作，应该明确这样的指导思想，而且老旧小区物业管理还带有相当的复杂性与其自身所具有的特点。 1.2管理特点 一、社会性 老旧小区是人们生活、居住的地方，是整个社会的一个组成部分，它的管理必然具有很强的社会性。小区内居住着各行各业的人员，居住的人口结构十分复杂，产生社会化现象。物业管理公司应争取老旧小区居民及社会各方面力量的支持与帮助。例如，生活小区的治安状况与整个社会的治安状况紧密相关，社会治安状况的大环境必然对小区的小环境产生巨大的影响。所以，在小区的治安管理工作中应加强与所在地公安部门的沟通。为了做好老旧小区的物业管理工作，保证老旧小区内的公共秩序和全体居民的利益，老旧小区物业管理公司应制定一些物业管理规章制度，禁止居民有违背公共利益的住用行为。为了让小区居民遵守这些制度，物业管理公司要采取寓管理于服务中，将物业管理的专业化管理服务与居民的自治管理相结合，要向老旧小区居民及社会各界做好宣传、沟通等工作让小区居民自己制定业主公约，形成自我管理的约束机制，这样容易达到小区居民满意、政府满意、物业管理公司也满意的理想工作目的。 二、统一性 老旧小区内部的各个组成部分形成一个整体如果仍然采用传统的房屋管理模式进行管理各自为政其弊端显而易见。因此，对小区内的保洁、绿化、安全保卫、进出小区的车辆、公共设施维修养护及业主的房屋整修等进行统一的管理是现代小区物业管理的主要特点之一，既可保证有效成本的控制，又能提高综合服务质量使业主直接享受到物业服务的成果。 三、强调服务性 老旧小区物业管理的目的是为了满足小区内居民居住生活的需要，为居住在小区内的人们提供一个优美、安全、舒适、满意的居住环境。物业管理企业应该强化服务意识，本着服务至上的宗旨为居住在小区内的人们提供到位的服务。从事老旧小区管理的物业管理公司通过向居住在小区内的人们提供优质的服务，达到管理的目的。同时，不仅要提供物业管理服务委托合同范畴内的基本服务还要结合小区内的特点、业主的需求提供有针对性的个性化服务。 四、复杂性 主要体现在居民的构成复杂对物业管理服务内容和标准要求不一，房屋产权具有多元化的特点，使得管理难度增大在老旧小区的物业管理实施过程中经常涉及市政管理、水电气暖供应、公安、街道办事处等多个部门和单位，需要协调关系明确职责由于居民的收入水平和物业管理消费意识差别较大，目前老旧小区物业管理服务费用收缴工作难度较大，具有相当的复杂性。 五、追求艺术性 为了使老旧小区的环境幽雅、整洁美观，给居住在小区内的人们提供一个良好的生活、休息和学习的环境，物业管理公司应注意从艺术的角度对环境的管理加以美化。例如，强化小区的绿化管理，使人们感受到大自然的魅力，加强小区内的整修管理，禁止私搭乱建，维护小区整体风貌的艺术性，加强小区内园林艺术小品的维护，美化人们的视觉，使居住在小区的人们始终感到心情舒畅等等。 1.3 管理核心 一、指导思想 1.服务至上，寓管理于服务之中。 2.人民城市人民建，人民城市人民管。 3.坚持统一领导与综合管理，产权与经营管理权相分离。 4.有偿使用、有偿服务、合理负担。 二、难点和问题 物业管理是随着国家房地产业，尤其是住宅产业的发展而逐步发展起来的。当人们的生活水平逐步提高后，人们就更关注生活的质量，关注居住环境的日常保养和维护，尽可能使老旧小区整洁，环境幽雅、生活便利、安全不受侵害