美容院前台接待流程.docxVIP

美容院前台接待礼仪及流程 一、基本礼仪 1、坐班 （1)标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。 （2)注意事项： A．不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及一切小东西。 B．不得与人闲聊喧哗 C．不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说 D．随时注意前方座位或美容室流动顾客有需求时，即刻前往支援。 2．站班：代表美容院的精神,应遵守 16 字原则： “姿势端庄，眼观四方，面带微笑，欢迎光临”。 （1）标准动作： A。(稍息动作）两腿打直，双腿站开与肩同宽。 B。两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后，眼睛注视着门口。 C．顾客进出门时，帮顾客把门打开或先将自动门打开，并向顾客行礼说： “您好，欢迎 光临”、“谢谢，欢迎再来”。 （2)注意事项： A.身体不得倾斜倚在柜台或门口。 B．不得与柜台人员或同事交谈嬉笑。C．不得带耳机唱歌。 （3）话术 新顾客：统一规范，如：小姐,您好!欢迎光临,有什么可以帮到您吗？ 老顾客：牢记顾客的称谓，像老朋友一样亲切、热情。 如：×小姐，您好！今天预约了那位美容师? ×太太，您好！看上去皮肤滋润多了,你觉得怎样