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了解需求 推荐产品 促成销售 接触顾客 推荐产品 满意而归 销售服务五步曲 第十五页，共二十七页。 推荐产品的时机 当我们通过有效的寻问，了解了顾客的需求后，推荐产品的时机就到了 第十六页，共二十七页。 FAB销售模型 Feature 特征 Advantage 优点 Benefit 利益 产品或服务的特有的属性 因为F而直接带来的作用或优势 由A带来的、针对特定顾客的、最令他在意的好处 F A B 第十七页，共二十七页。 推荐产品时应该避免的—— 不了解需求便开始介绍产品 只推荐一个产品 将一大堆信息给顾客，没有重点 过于强势的推销，把产品硬塞给顾客 流程化的推荐连带商品 …… …… 第十八页，共二十七页。 了解需求 推荐产品 促成销售 接触顾客 促成销售 满意而归 销售服务五步曲 第十九页，共二十七页。 如何促成销售 总结A和B 提出成交请求 确认顾客接受 话术： —刚才我们已经看到，这款产品具备了您所需要的…的不少优点… ｛ 利诱式 直白式 威胁式 起死回生式 —如果没有问题的话，请跟我到这边开单 …… 第二十页，共二十七页。 销售服务技巧 第一页，共二十七页。 销售服务五步曲 推荐产品 促成销售 接触顾客 接触顾客 满意而归 了解需求 第二页，共二十七页。 如果你被邀请参加一个宴会，但当你到 达时发现并没有任何人欢迎你的光临,甚 至