《成果管理》导读.docxVIP

PAGE PAGE 3 《成果管理》 从某种意义上说，德鲁克《成果管理》一书在整个战略管理理论的形成过程中起到了先驱的作用，也是德鲁克经营思想的最重要的组成部分。德鲁克的思想奠定了战略管理理论。 《基业长青》一书的作者、美国管理学家吉姆?科林斯在《平日里的德鲁克》一书的序言中写到，德鲁克 1964 年的著作《成果管理》划时代地论述了“公司战略”的原则，以至于出版商都觉得这一概念过于前卫，劝说他放弃《经营战略》 （Business Strategy）这一书名，而改用《成果管理》这一名称，因为出版社认为“战略”对于当时的企业而言，完全是一个全新陌生的名词。德鲁克后来回忆到，他们一再告诉我们，“战略一向是军事用语。政治人物构思竞选花招时，也会将战略派上用场。企业界用不着它。” 可以这样说，《成果管理》确定了公司战略的基本理论和原则，用德鲁克自己的话说，这是“第一本确实是现在我们称作战略的书”。德鲁克认为，这本书有一个“会移动的零件”，足以吸引读者的注意力。“这个书名确认了这本书的前提：企业存在的目的就是要在社会、商业以及经济体系中产生成效。” 事实上，早在 1954 年，德鲁克（Drucker，1954）就在《管理的实践》一书中就讨论了企业经营战略问题，他提出了企业经营战略的三个基本问题：（1）我们的经营是什么（What is our business）？（2）我们的经营应该是什么（What should our business be）？（3）我们将来的经营应该是什么（What should our business for future be）？德鲁克指出：“企业本身并不是目的，它只是实现商业运营和商业成就的手段。”由此，确定了企业经营理论的思想核心，并为整个战略管理理论的发展打下了坚实的基础。 德鲁克（Drucker，1964）在《成果管理》一书中详细列举了企业经营中所面临的八个现实问题：（1）资源与绩效存在于企业组织外部，而非内部。知识是 “一项世界性的资源”，存在于组织外部，这意味着任何有助于企业建立竞争有时的先进科技，其进展速度常快到稍纵即逝的地步。顾客也是在企业组织外部， “决定企业绩效好坏的，不是组织内部的任何人，也不是组织能够加以控制的任何内在因素。”（2）绩效来自发掘机会，而非来自解决问题。“你只能期待解决问题能够让组织恢复正常状态。”机会却有赖于人们去发掘。（3）想要争取高绩效， 经理人一定要把资源投注于机会，而非问题。（4）“经济绩效”是特定市场领导者的专利，没有小厂商的份。“除非公司……取得领导地位，否则其事业、产品及服务，只能在市场上扮演陪衬者的角色……”。没有能够取得领导者地位的企业，终将尝到失败的命运。（5）特定市场的领导地位很难长期维持。“企业经常在领导者与跟随者之间摆荡。”企业主管必须在问题发生之初立即察觉，并加以改善； 同时，切勿忘记应当继续发掘新的机会。（6）“现存的东西会逐渐老化。”过去企业制定的决策、政策和战略，应当不断地检讨更新，目的是让它们能够继续应付新的挑战。（7）现存的东西可能摆错了位置。组织最初投入 10％的努力，可能就可以为组织贡献 90％的绩效。这意味着企业多用了90％的力气，却没有什么帮助；管理当局应考虑将余力发挥到其他用途上。（8）集中全力追求经济绩效。 企业组织通常仅能够在少数领域获得成就。管理当局应当留意不要让力量分散， 应集中全部资源，设法牢牢掌握住那些“具有决定性的机会”。 面对这八个企业经营中的现实问题，德鲁克的重大创新观念之一就是区别问题与机会。《成果管理》的主旨之一就是向那些每日忙碌着解决各种问题、只懂得让企业组织正常“运转”的企业主管宣扬这一观念，德鲁克旗帜鲜明地表示， 企业主管人应当把工作中心放在发掘机会上来，争取企业经营获得市场的领导地位，或保持已经获得的优势地位。 德鲁克在《成果管理》一书中进一步发展了他的经营思想，总结为企业经营的四个基本问题：（1）谁是我们的顾客？（2）顾客重视的价值是什么？（3）我们怎么从这项经营中赚钱？（4）我们以适当的成本向顾客提供价值的内在经济逻辑是什么？ 对德鲁克战略管理的基本问题，首先是由肯尼斯? R.安德鲁斯（Andrews， 1970）的 SWOT 模式框架进行了回答。肯尼斯?R.安德鲁斯发展了战略分析工具 ——SWOT 模式框架（即优势、劣势、机会和威胁分析）用于对德鲁克基本问题的回答。肯尼斯?R.安德鲁斯强调了组织的能力和环境分析作为战略管理过程中的一个基本部分。 美国著名战略管理学家H.伊戈尔?安索夫对德鲁克的基本问题进行了结构性的规范，他（Ansoff，1979）在其名著《战略管理》一书中指出，战略管理研究 的中心问题是差距分析，即弄清我们所处的位置，界定我们的目标，明确为实现 这些目标而必须采取的行