收入管理理论概述.pptVIP

四、收益管理的主要内容 收益管理主要包括四个方面： （1）需求预测（Demand forecast)； （2）定价（Pricing）； （3）能力分配(Capacity allocation)； （4）超量预订(Overbooking) * 第六十三页，共七十二页。 其他服务行业 ● 电信服务（白天与晚上、周末与工作日） ● 电影院（预订与折扣） ● 体育赛事（价格受体育赛事的吸引力的影响） ● 互联网服务(各种“套餐”服务) ● 餐馆（中餐、晚餐） 。。。。。。 * 第三十一页，共七十二页。 上述行业产品的共同特点 产品不易储存(易逝性 Perishable) 供应能力相对稳定，短期内不易调节 边际成本相对于固定成本很小 销售先于生产，产品通常提前预定 不履行需求或取消需求的事件频繁 (No-show或Cancellation) 需求随时间不断变化 市场可根据消费者的需求偏好进行细分 * 第三十二页，共七十二页。 二、收益管理的内涵 Sell the right product to the right customers at the right time for the right price. （收益管理就是在最佳的时机以最好的价格卖最正确的服务给最合适的顾客的方法，以创造最大的收益。） 收益管理（Revenue Ma