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三星级宾馆标准
一、 饭店布局合理,外观具有一定的特色。
二、 饭店内公共住处图形符合 LB/T001 。
三、 有空调设施,各区域通风良好。
四、 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。
五、 前厅
a.有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致。有与饭店规模、星级相适应的总服务台;
b.总服务台有中英文标志,分区段设置接待、问讯、结帐,24 小时有工作人员在岗;
c.提供留言服务;
d.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外);
e.提供信用卡服务;
f.12 小时提供外币兑换服务;
g.总服务台提供饭店服务项目宣传品,饭店价目表,中英文本市交通图,全国旅游交通图,本市和全国旅
游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊;
h.有完整的预订系统,可接受国内和国际客房和国内餐馆预订;
i.有饭店和客人同时开启的贵重物品和保险箱。保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私;
j. 设门卫应接员,16 小时迎送客人;
k.设专职行李员,有专用行李车,18h 为客人提供行李服务。有小件行李存放处;
l.设值班经理,24 小时接待客人;
m.设大堂经理,18 小时在前厅服务;
n.在非经营区设客人休息场所;
o.提供店内寻人服务;
p.提供代客预订和安排出租汽车服务;
q. 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供
特殊服务;
r.能用英语服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示;
s.总机话务员至少能用 2 种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。
六、 客房
a.至少有 40 间(套)可供出租的客房;
b.房间面积宽敞;
c.装修良好、美观,有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣裳架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯
及行李架等配套家具。室内满铺地毯,或为木地板。室内采用区域照明且目的物照明度良好;
d.有卫生间,装有抽水恭桶、梳妆台 (配备面盆、梳妆镜)、浴缸并带淋浴喷头 (有单独淋浴间的可不
带淋浴喷头),配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用较高级建筑材料装修地面、墙面,色
调柔和,目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器、110/220V 电源插座。24 小时供应冷热水;
e.有可直接拨通国内与国际长途电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿;
f.有彩色电视机、音响设备,并有闭路电视演播系统。播放频道不少于 16 个,其中有卫星电视节目或
自办节目,备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2 个频道,每日
不少于 2 次播放,晚间结束播放时间不早于 0 时;
g.具备有效的防噪音及隔音措施;
h.有遮光窗帘;
i.有单人间;
j. 有套房;
k.有残疾人客房,该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求;
l.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本
市旅游交通图、与住店客人相应的报刊;
m.客房、卫生间每天全面整理 1 次,每日更换床单及枕套,客用品和消耗品补充齐全;
n.提供开夜床服务,放置晚安卡;
o.24 小时提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡;
p.客房内一般要有微型酒吧 (包括小冰镇),提供适量饮料,并在适当位置放置烈性酒,备有饮酒器具
和酒单;
q.客人在房间会客,可应要求提供加椅和茶水服务;
r.提供叫醒服务;
s.提供留言服务;
t.提供衣装干洗,湿洗和熨烫服务;
u.有送餐菜单和饮料单,18 小时提供中西式早餐或便餐送餐服务,有可挂置门外的送餐牌;
v.提供擦鞋服务。
七、 餐厅及酒吧
a.总餐位数与客房接待能力相适应;
b.有中餐厅。晚餐结束客人点菜时间不早于 21 时;
c.有咖啡厅(简易西餐厅),能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于 16
小时并有明确的营业时间;
d.有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务;
e.有独立封闭式的酒吧;
f.餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。
八、 厨房
a.位置合理;
b.墙面满铺瓷砖,用防滑材料满铺地面,有吊顶;
c.冷菜间、面点间独立分离,有足够的冷气设备。冷菜间内有空
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