“骚等”的移动总结.docx

“骚等”的移动---流量猛于虎，欺骗消费者、用实时说话、用数据说 话、揭穿嘴脸。一 机主简介 1.1 机主套餐资费 动感地带校园套餐 09 版 16 元---00 条短信+30M 国内(不含港澳台)手机上网流量+无线音乐高级会员+彩铃功能。 GPRS 套餐 20 元包 150M。加上橙色计划，和参与网厅活动送的 30M 流量总共是 218M 二 事件重现 一条短信告知我的 GPRS 流量已经用完（之前没有收到流量警告通知），立马手机停机。感觉不对，因为我 200M 左右的流量每次都差不多能到月底，而且我手机里面还有 30 元左右话费，现在流量用完了，话费被扣了，感觉就不对了。立马拨打 10086 进行查询。、 三 表演系的移动客户 客服 5432 演员 流量查询结果果然是超出了 2804KB 而话费被扣到 28，问题核心集中在“为什么，移动这次没有流量警告提示”，最终客户承认有问题，解决方案为：移动承诺出现这样的问题，是因为数据不同步，可能延迟，所以没有及时提醒，而产生的费用能减免 23，扣出 5 元钱， 那是因为 5 元刚好是包 3M。 问题 2，那下次还有可能发生这样的情况吗，答案：会的先生，请你时时关注你的手机流量使用情况，以免产生多余的费用。PS 尼玛，未必每次上网是时候都打 10086 查询了在上呀，在说每个网站数据传输速度不同，我怎么知道，移动视钱为命的企业，怎么连有人用你家资源你都无法及时的跟进呀。这时我想查我具体使用的流量情况，结 5432 小姐无法提 供进一步服务，转到 5215 客服。 客服 5215 演员 结果毫不出人意料，5215 和 5432 小姐保持了高度的默契，感知移动培养的员工有一套漂亮的说辞，答案是：先生您好，您的问题我们以查清，我们公司能做到最大的让步就是为你减免 23 元钱，这将在 48 小时之内尽快为的补到您的账户。 我有提出，查询具体流量使用情况，5215 告诉我，这个涉及到隐私，只有自己到网上去查， 由于需要 2 次密码，现在你又停机的情况下，建议你马上充值，进行查询。PS 尼玛的，停机了，马上就失去和 10086 亲密接触的机会了。 四 流量计算 我到网上查询流量使用情况，结果经过我一计算，尼玛的，杀千刀的移动让我顿时瞬间石化。同时感觉自己一直想个傻瓜任由移动宰割，任由 10086 的短信蒙蔽。 2012 年 2 月流量使用总量 2012 年 2 月套餐使用状态查询 计算结果 2012-2-1 到 2012-2-19 我本来的流量总量为：218MB 换算成 KB 为 218*1024=223232KB 原本剩下应有流量为：223232-195316=27916KB 尼玛原本还有 27916KB，现在不仅给我把流量扣完了，还把钱也给我扣完了。 五 流量计算算蒙移动客服 立马回拨 10086，本来继续找 5215 理论，结果这个6606 极力推荐自己来解决。核心问 题一致围绕“流量计算不正确”开始展开。得到的答复是：先生您好，其中您有 30M 网厅送的流量，是上个月也就是 2012 年 1 月参加的，这个不是每个月都有，这个流量说不定已经在上个月已经使用完了，或者剩下的已经不多了，所以你这个月的流量没有 218M 怎么多。问：那帮我查询上个月的。 答：好的，骚等。接下来就是我和 6606 小姐长达 20 分钟的做题时间了，尼玛这么简单也会被她算到怎么久，可能是自己也不知道怎么会出现这种情况。 2012 年 1 月到 1 月底的 GPRS 账单和套餐状态。 2012 年 2 月到 2 月 19 日的 GPRS 账单和套餐状态 计算流量 2012 年 1 月 1 日-2012 年 1 月 29 日 2012 年 1 月使用的总流量=218488KB 2012 年 1 月可使用总流量=218（150+30+30+8）MB*1024=223232KB 流量费用=223232KB（可使用总流量）—218488KB（使用的总流量）=+4744KB 结论： 1：1 月流量根本没有超出反而有剩余。 2：驳斥了 6606 客户 30MB 网厅赠送流量用过之说，这直接证明网厅赠送的 30MB 应该在 2 月里继续使用。 3：按照流量使用习惯，包的流量和送的流量一般一个月看看新闻都足够了，不存在在中旬下一点就全部使用完的状态。 5.4 2012 年 2 月 1 日-2012 年 2 月 19 日 2012 年 1 月使用的总流量=195316KB 2012 年 1 月可使用总流量=218（150+30+30+8）MB*1024=223232KB 流量费用=223232KB（可使用总