如何维护消费者权益.pptVIP

1、这个情景反映了什么问题？ 2、患者应作出什么反应？ 反映了消费者在接受医疗服务时，自己合法权益受到侵害。 患者需要良好的权利意识和自我保护意识，应该拿起法律武器维护自己的合法权益。 第十九页，共四十页。 维权讨论 福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。 对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么? 要有良好的权利意识和自我保护意识 第二十页，共四十页。 二.树立良好的权利意识和自我保护意识： 1、商品交易过程中-----运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。 2、侵权行为发生后-----拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。 第二十一页，共四十页。 做为消费者，发票是购物、维权的凭证 做为国家公民，索取发票，可以推动 国家的发票管理工作，同时也使经营 者的偷税、逃税行为得到遏制。 （1）消费者在购物时为什么要索取发票？ 微型知识竞赛 第二十二页，共四十页。 微型知识竞赛 （2）下列电话分别属于哪一类投诉电话： 12365 12358 (消费维权投诉热线) (价格投诉热线)