组织的知识管理.pptVIP

* 组织知识管理的主要目的 第三层目的：对个人工作、流程、决策绩效的支持 支持及提高员工个人与群组在工作、决策、问题定义与解决的能力。 支持组织作业流程与学习文化 利用知识支持组织各作业流程 效率：亦即“正确处理事情的方法”(Do the Thing Right (Best))：使组织具有“最少的投入、最多的产出”的能力 效能(Effective)：“做正确的事情”(Do the Right Thing)：促进组织能找到对组织最优价值的工作与方向的能力 创新(Innovative)：“做创新的事情”(Do the New Thing)：促进组织不断创新与学习 促进组织学习的文化 第三十页，共七十二页。 * 组织知识管理的主要目的 第四层的目的：对产出(Output)品质的支持 利用知识提高产品/服务的内容与品质。 利用知识加速产品/服务上市的时间。 利用知识精确掌握市场变化与顾客的需求。 利用知识快速反应产品需求的变化。 第三十一页，共七十二页。 * 组织知识管理的主要目的 第五层的目的：对竞争优势力的支持 利用知识形成及强化难以模仿的核心能力。 利用知识形成及强化组织掌握商机的能力。 利用知识提高快速反应环境变化的能力。 利用知识来提高打击竞争对手。 第六层的目的：支持组织终极获利 这是组织生存的最终目的，知识管理的实施到最后应该能增加组织的收入、提高市场占有率和获利率。 第三十二页，共七十二页。 * 组织知识管理目的的层次结构图 第三十三页，共七十二页。 * 知识管理的基础能力模式 所谓基础能力是指组织为了支持知识管理，所应提供的环境或基础设施。 学者Gold等人在归纳了许多关于知识管理引进关键成功因素（Critical Success Factors ，CSF，或key success factors，KSF ）的研究后，对323家企业的知识管理负责人进行了问卷调查，以了解影响知识管理绩效的主要因素。 第三十四页，共七十二页。 * 知识管理的基础能力模式结构 科技性的知识管理基础能力 知识管理的基础能力 知识管理的流程能力 组织的效能 结构性的知识管理基础能力 文化性的知识管理基础能力 知识的获取流程 知识的转换流程 知识的利用流程 知识的保护流程 知识管理能力方式的基本结构图 第三十五页，共七十二页。 知识管理的基础能力 科技性的知识管理基础能力 一个组织必须建设一个高质量的信息技术结构，包括因特网、知识库、数据库、文件管理系统、搜索引擎等。 让员工能快速、方便、有效地监督外部的竞争环境、与企业内外相关人士进行群组讨论与协同合作、找到使用者所需要的新知识及存贮位置；与获取内部产品或工作流程相关的知识，以及外部或竞争者的相关知识等。 * 第三十六页，共七十二页。 结构性的知识管理基础能力 包括管理、政策、流程、工作法则、汇报系统、员工激励系统和部门分工及任务等。 部门间的互动机制与风气良好，没有本位主义，组织支持及鼓励群体合作、集体主义，不鼓励个人英雄行为，组织支持新知识的创造、发现、传递与分享机制，以及建立部门间知识分享互动的流程等。 第三十七页，共七十二页。 文化性的知识管理基础能力 让员工了解知识对企业存活的重要性，形成全员高度参与知识分享的活动、鼓励员工积极进行试验与发掘新方法，及重视拥有丰富知识的员工等。 第三十八页，共七十二页。 * 知识管理的流程能力 在知识的获取流程方面 必须有效、快速地吸收新知识刺激组织成长。 具备创造新知识的能力、能从项目中获取经验与教训的能力、可以执行外部标竿学习及与伙伴知识交流的能力，以及具备执行内部最佳实践应用的能力。 第三十九页，共七十二页。 在知识的转换流程方面 知识不能囤积私藏，必须通过交流、共享、转移才能产生力量。 能将知识转化成新产品/服务的设计能力、将知识转化成对外的有效竞争策略与行动、或将组织的知识传递给所有相关的员工，以及能有效地归纳、整合、转化、组织、更新各种来源的知识等。 第四十页，共七十二页。 * 知识管理的流程能力 在知识的利用流程方面 知识是行动导向，所以必须要有效地吸收与快速利用才有价值。 有效利用学习到的经验（Experience）及教训学习（Lesson Learned），来提高工作流程的效率或不再重复犯错、能有效快速地将知识运用及发挥在新产品创新、问题解决、工作效率的提高上、能有效快速地将知识利用发挥于可以监测到环境的变化，以及指导竞争策略上等。 第四十一页，共七十二页。 在知识的保护流程方面 知识是组织重要的竞争武器与核心资源。 应具备可以防止内、外部偷窥及不适当获取知识的保护措施、员工保护知识产权的文化激励措施，与充分地沟通及具备完善的知识保护政策、程序与科