铁路客运乘务实务296.pptxVIP

项目1 初识铁路客运乘务;;;;目 录;任务1.1 认识旅客列车; 小敏在上海上大学，她的家乡在青岛。寒假放假前，她购买了一张从上海虹桥站到青岛站的高铁票（G234次列车）。出发当天她匆匆忙忙赶到上海虹桥站，上车后，归置好随身携带的物品，舒舒服服地坐在座位上，拍了一张高铁票的照片发送给准备接站的爸爸。 小敏爸爸来到青岛站，找了很久也没有找到有关G234次列车的信息。他求助车站工作人员后，才得知刚到站的G235就是他说的G234次列车。 请思考： （1）你知道列车车次都包含哪些信息吗？ （2）为什么G234次列车会变成G235次列车？;旅客列车的分类; 普通旅客慢车：分为跨局及管内两种，列车编组辆数多，定员多，速度较慢，列车基本上“站站停”。; 普通动车组列车：我国铁路自2007年4月18日第六次大提速后开始开行动车组列车。动车组列车由带动力的动车和不带动力的拖车组成。;2．旅客列车的车次;序号;序号;3．旅客列车的车辆编号; （2）辅助型号：表示列车在结构及设备方面所具有的特点，常标记在基本型号的右下角。; （1）车种代码：通常用2个或3个大写英文字母表示，是车种名称的汉语拼音缩写。; （3）制造序列代码：;1．普速旅客列车的服务设备设施;2）取暖装置;3）通风装置;4）空调装置;2．动车组列车的服务设备设施;电茶炉;婴儿护理台;电子显示屏;旅客行李存放处;卫生系统;餐吧设备;1．普速旅客列车的安全设备设施;2）紧急破窗锤; 紧急制动阀一般在以下情况中需要使用。 ① 列车燃轴或重要部件损坏。 ② 列车发生火灾。 ③ 有人从列车上坠落或线路内有人死伤。 ④ 能判明司机不顾停车信号继续开行列车。 ⑤ 列车在无任何信号指示时进入不该进入的地段或车站。 ⑥ 其他危及行车和人身安全，必须紧急停车的情况。; （2）滥用紧急制动阀停车的处理程序： 《铁路交通事故调查处理规则》中规定，滥用紧急制动阀耽误列车运行，即构成行车一般事故。 相关乘务人员应做好以下工作。;4）报警装置; （2）烟雾报警器： 通过监测烟雾的浓度以实现火灾防范的一种设备。;5）安全踏板;2．动车组列车的安全设备设施;2）紧急逃生窗和紧急破窗锤;3）紧急制动装置; （2）火灾按钮和紧急按钮： 列车上的火灾按钮和紧急按钮位于车厢两端通道的门框上方。当列车发生火灾等紧急情况，需要停车处理时，按下火灾按钮或紧急按钮，蜂鸣器就会报警，同时司机室和乘务员室的显示屏显示报警信息，司机可根据情况进行停车处理。; （3）紧急制动阀： 紧急制动阀一般设在机械师室。某些动车组列车的观光室和乘务室也会各增设1个紧急制动阀。;4）旅客乘降及换乘设备;5）车门安全设备; （2）防火隔断门： 位于两车厢之间，平时是隐藏起来的。当发生火灾时，拉出防火隔断门，可将相邻两车厢隔断，以阻止或延缓火势蔓延。防火隔断门最长阻燃时间为15 min。; （3）站台补偿器： 一般设置在车门地板或翻板边缘。列车停稳开门后，站台补偿器自动落下，以补偿站台与车体之间的空隙，防止旅客下车时因踩空而发生意外。;任务1.2 了解旅客列车乘务工作; G121次列车从北京南站始发，列车员小王正在车门处立岗，迎接旅客们上车。这时，一位带着一身酒味、醉醺醺的旅客拿着车票要上车。小王看到后连忙上前扶着他，关切地问道：“先生，请问您要乘坐的车次是什么？把您的车票给我看一下好吗？”这位旅客晕乎乎的，不耐烦地回答道：“怎么总是检票？还没完了？”小王微笑着向他解释：“先生，不好意思，核查车票是我们的工作，这样也是怕您乘错了车，耽误您的时间。”这位旅客板着脸把票给小王，小王接过一看，车票的确是本次列车，从北京南发往济南西的二等座。小王不放心他自己过去，便引领这位旅客走到了他的座位，扶他坐下……（详见教材24页） 请思考： （1）旅客列车乘务工作都包括哪些内容？ （2）在为旅客提供服务时，应注意哪些基本礼仪？;1．普速旅客列车乘务工作的基本内容;2）检车乘务组;2．动车组列车乘务工作的基本内容;2）列车员;1．仪容礼仪; （2）女乘务人员发型要求： 女乘务人员的头发有短发