成都服务外包产业分析报告讲解.docx

商务研究 2010 年第 3 期时间为 2010 年 4 月 15 日 成都市服务外包产业发展分析报告 服务外包是市委、市政府确定的战略性新兴产业，是服务业的 重要支柱之一，是 经济发展的新的经济增长点。近年来，成都服务外包产业呈现出快速发展的良好势 头,建立了服务外包推进机制，出台了相关支持政策，成功引进了 IBM、摩托罗拉、 新电科技等一批 知名跨国企业，培育了成都颠峰、音泰思、迈思信息等一批本土企 业, 目前全市登记服务外包企业达 170 余家。2009 年，我市获批 中国服务外包示 范城市”签署了部省 市服务外包人才培训共建协议”被授予中国服务外包人才 培训中心”。目前,成都服务外包 产业综合竞争力在全国 20 个示范城市中名列前 茅。 一、发展基础 （一市场规模 2009 年，成都市服务外包产值约 250 亿元人民币，占全市服务 业总产值的 11.2%,约占全国服务外包产值的 5%。其中，信息技术 外包（ITO 占全市服务外包产 值的 76%,知识流程外包（KPO 和业务流程外包（BPO 占 24%,商业性服务外包业务 占全产业的 90%份额，其余为企业内部共享服务/研发中心等。成都已成为国际大 型接包企业 和跨国公司全球交付基地之一。 2009 年,成都服务外包离岸合同登记金额达 1.69 亿美元，执行金额 1 亿美元，同比分别增长约 113%和 100%。 匚空间布局 成都服务外包产业初步形成了以国家级的成都高新区为核心的天府软件园、软件孵化园、金融后台服务中心、数 空间布局，包括 字娱乐软件园等，是大型软件外包企业和外资企业的主要集中地，占全市服务外包产值近 80% 在五城区形成了一定特色的发展区域，如:武侯区的西部智谷、 武侯工业园、 科技一条街等信息服务外包；锦江区的市中心高档写 字楼、银海商务楼、35 号院创 意园区 等具有发展高端服务外包的潜 力;金牛工业园、青羊工业园和商职校等。 温江区信息服务业起步较晚，但其优越的区位和成本优势吸引 了颠峰、聚思 力、中立数据等一批本土优秀企业将其作为平衡成本 的首选地。园区包括海峡两 岸科技园、SBI 大学生创业园、柳河信息 产业园等。 （三市场细分 1、金融、数字娱乐和通信信息技术是成都服务外包的主要服务 行业。金融 服务以万国数据、音泰思计算机技术、创新动力信息科 技、巅峰软件等为代表；数 字娱乐以微软、育碧、盛大网络、成都 梦工厂等为代表；通信和信息技术以 IBM 全 球服务支持执行中心、 海辉成都软件外包公司、威普罗及伟创力成都手机研发中 心等为代表。 2、成都的服务外包已形成商业性服务外包接包企业和企业内部 共享服务/研 发中心两大群体 约 600 家企业。商业性服务外包企业 约 550 家，代表企业有威普 罗、 埃森哲、东软、海晖等，企业内部共享服务/研发中心代表企业有摩托罗拉成 都研发中心、育碧成都工 作室、拉法基共享服务中心、平安保险客户服务中心 等。 3、国际大型接包企业和跨国公司已将成都作为其全球交付基 地 。 2009 年 ， IAOP （国际外包专业协会全球前 10 强服务外包企业中，埃森哲、IBM、威普罗等 三家先后落户成都，主要承接其它目的 地转包的离岸业务；摩托罗拉、育碧、安捷伦 科技 等 18 家全球国际 知名企业在成都建立了内部共享服务中心或研发中心 ，其承接的项目中有部分属于全球交付。 、有利条件 （一环境优势 成都市的产业结构、 城市定位、环境优势以及政府的大力支持，为服务外包产 业发展提供了有利条件。 1、以服务外包为重要组成部分的服务业，是成都市的重要支柱产业和经济发 展引擎。2009 年，成都市服务业增加值为 2233 亿元, 占 GDP 的比重达 49.7%,形成 了三二 — ”的发展格局。预计 2010 年,成都市服务业增加值将占地区生产总值的一 半以上。到2020 年，成都市服务业增加值占地区生产总值的比重预计将超过 60%。2、坚持扩大开放招大引强，是成都服务外包产业快速发展的重要前提。成 都市吸引外商直接投资发展迅猛，世界 500 强企业有 139 家在成都设立了分支机构 或代表处,世界前 10 强服务外包 企业有 3 家在成都建立了交付中心。众多外资巨头 纷纷来蓉设立共享服务中 心,如:继DHL 成都服务中心入驻成都后，DHL 中国区财务结算中心 将于今年 6 月在高新区投入使用； 马士基将在成都设立单证处理中心及物流处理分公司，其中包括全球信息服务中心，用于处理来自 全球的后台业务流程，并 对外提供 BPO 服务;西门子在成都设立全 球 IT 运营中心，推动集团业务在中国的增 长。 3、三中心、两枢纽”的城市定位，是成都服务外包产业快速 发展的重要基 础。成都作为国家西部金融中心的定位，吸引众多金 融机