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精品文档 站务人员培训提纲 一、 站务员、服务员的职业道德要求 礼貌待客，热情周到； 尊老爱幼，助人为乐； 维护秩序，美化环境。 二、 乘车旅客须遵守下列规定； 1、 自觉维护乘车秩序，服从站务及驾、乘人员安排，爱护公共设精品文档放心下载 施，保持清洁卫生，讲究文明礼貌。 2、 一切旅客都应无一例外地接受车站值勤人员对危险品的检查。谢谢阅读 3、 7 岁以下儿童乘车应有成人旅客携带。 4 、 乘车时，要坐稳扶好，头、手不得伸出车外，不准翻越车窗，谢谢阅读 车未停稳不准上下，不准随便开启车门。 5、 车内不准吸烟，不准随地吐痰，行车中不要与驾驶员闲谈及妨感谢阅读 碍驾驶工作。 6、 不准从车窗向外扔东西。 三、 凡下列情形之一不准乘车： 1、 不遵守汽车客运站规章而不听劝告者。 2、 精神失常无人护送或有人护送可能危及其他旅客安全者。谢谢阅读 3、 恶性传染病患者。 四、 班车客票 1、 成人及身高超过1.5 米的儿童购买全价票。持一张全价票的旅谢谢阅读 客可免费携带 1.2 米以下儿童一人乘车，但不提供座位；携带免谢谢阅读 1 欢迎下载 。 精品文档 费乘车儿童超过一人和要求供给座位时，需够儿童票。 2、 身高1.2 米至1.5 米的儿童购买儿童票，供给座位。感谢阅读 3、 残废军人凭民政部颁发的《革命残疾军人抚恤证》购买半价优精品文档放心下载 待票，享受全价票旅客待遇。 4 、 旅客应当规定购买与所要乘坐的班车类别、客车类型相符的客感谢阅读 票。需要躺卧的伤、病旅客。应按实际占用的座位购票。 5、 凡具有证明，执行防汛、抢险、救灾等紧急任务人员，以新闻精品文档放心下载 记者、高级知识分子、革命残疾军人可优先购票。 五、 旅客随身携带物品 1、 旅客可随身携带乘车的物品，每一张全票（含残疾军人票）免谢谢阅读 费10 千克，每一张儿童票免费5 千克；体积不能超过0.02 立精品文档放心下载 方米，长度不能超过 1.8 米，并以能放置本人座位下或车内行感谢阅读 李架为限。超过规定时，其超过部分按行包收费；占用座位时，谢谢阅读 按实际占用座位数购票。 为保障旅客生命财产安全和公共卫生，不能携带下列物品乘车；精品文档放心下载 （1）易燃、易爆等危险品； （2 ）有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品；感谢阅读 （3 ）动物 （4 ）有刺激性异味的物品； （5 ）尸体、尸骨； （6 ）法律和政府规定的禁运物品。 在保证安全、卫生的条件下，乘坐城乡公共汽车和普通班车的每一谢谢阅读 2 欢迎下载 。 精品文档 旅客可携带少数的雏禽和小型成禽成畜乘车，但必须装入容器。具体感谢阅读 准带数量，由各省、自治区、直辖市交通局主管部门规定。感谢阅读 六、 退票收费标准 班车开车时间2 小时候前办理退票，按票面额10%计收退票费，精品文档放心下载 不足5 角按5 角计算；班车开车时间2 小时以内办理退票，按票面额谢谢阅读 20%计收退票费，不足1 元按1 元计算；班车开车后不办理退票。精品文档放心下载 七、 值班站长岗位职责 1、 全面掌握旅客运输业务及国家有关道路客运政策和规定，讲究谢谢阅读 交通职业道德。 2、 检查各岗位人员到刚情况，督促、组织各班组召开班前会和班精品文档放心下载 后会。 3、 掌握各岗位人员工作情况，协调各岗位之间的配合，指挥现场谢谢阅读 工作。加强站车联系，确保班车正班、正点。 4 、 掌握本站旅客流量、流向、流时及道路、班次、天气变化情况，谢谢阅读 及时与有关部门交流信息，并坐车相应对策。 5、 检查考核各岗位人员工作质量和岗位职责落实情况，及时制止谢谢阅读 和处理违章作业。 6、 认真听取旅客意见，帮助旅客解决困难，及时处理现场发生的谢谢阅读