《物管部标准化手册培训》.pptVIP

2013-10-10 ——让城市生活更美好 ——让城市生活更美好 标准化手册培训 物业篇 制作：陈万青 讲师：陈万青 第一页，共三十八页。 第二页，共三十八页。  第三页，共三十八页。 第四页，共三十八页。 目 录1、物业概述2、组织架构3、部门职能4、岗位职责5、工作流程 第五页，共三十八页。 1、物业概述1.1概述物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。物业一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。物业含有多种业态。 第六页，共三十八页。 1.2分类根据使用功能的不同，物业可分为以下四类：居住物业、商业物业、工业物业和其他用途物业。不同使用功能的物业，其管理有着不同的内容和要求。商业物业商服物业是指各种供商业、服务业使用的建筑场所，包括购物广场、百货商店、超市、专卖店、连锁店、宾馆、酒店、休闲康乐场所等。 第七页，共三十八页。 1.3管理物业管理是由专门的机构和人员，依照合同和契约，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全但卫、公共绿地、道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。　　物业管理的对象是物业，服务对象是人，是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动，实行社会化、专业化、企业化经营之路，其最终目的是实现社会、经济、环境效益的同步增长。 第八页，共三十八页。 2、组织架构2.1物管部组织架构图解 第九页，共三十八页。 2.2物管部各归口负责人 物管部经理—高安生 物管部副经理—陈万青全面负责物管部工作，协助副总经理做好 负责物管部各项工作的落地执行情况物业管理和物管改革、发展和稳定。 协助物管经理做好后勤保障工作。 第十页，共三十八页。    WHO?  物管主管--张云东 安消主管—XXX 负责商场设施设备维护，水电供应管理。  第十一页，共三十八页。 3、部门职能3.1 安全保卫管理负责商场楼层巡逻、外围巡逻、停车场管理、商场各出入口管理、监控室管理等各项安全保卫管理工作；3.2 消防安全管理负责监控、消防的安全工作，及时应对突发事件、事故，进行消防安全培训、演练；3.3 水电供应管理负责日常商场各电源、电灯的开、关；商场水泵房、卫生间、盥洗室、消防水箱等维护；统计每月水、电用量；3.4 设备维修维护负责商场货梯、扶梯、灯、换气风机、高低压配电室、电器设施（电缆、低压配电柜）、排水系统、空调系统、自备电源（柴油发电机）等（包括商场内商户）设备运行、定期维护、定期检修、故障排除；3.5 负责商户装修监督管理工作新进商户进场：为新进商户装修出具、审核各种图纸，办理相关手续，对施工人员进行培训，材料进场的把关，施工过程中的监督，施工验收，装修资料整理归档等；商户撤场：对商户撤场施工情况监督，物品的回收等；负责商场零星工程的改造（包括招投标、施工过程监督、验收、结算等），各种工程图纸归档等； 第十二页，共三十八页。 4、岗位职责4.1 物管部经理岗位职责4.1.1 全面负责物管部工作；4.1.2 协助商场副总经理做好公司物业管理和物管的改革、发展和稳定，并未上级