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从数字看工作——客户满意度 •客户满意度一年一个台阶，2009年达到83.9分，改善程度列全网第一 •2009年上半年综合满意度成绩表现稳定，但领先竞争对手优势缩小 客户满意度成绩逐年攀升 2009年客户满意度保持稳定 • 2006年，客户满意度居 第30名；2007年，客户满意 • 2009年， 调整考核方案，调研采用外省固话，上半年综 度 考核名列 第11名；2008年，客户满意度取得满 合满意度稳定在80分左右(根据前期 ，固话调研要比 分，名列 第1名 10086调研结果低2 －4分），竞争对手提升较快，综合满意 度领先得分 压力 客户满意度变化情况 2009年上半年客户满意度情况 86 86 82 82 78 78 9.2 16.7 74 67.7 15.8 23.6 74 16.8 13.5 70 70 24.5 66 10 66 20.6 62 8.8 62 58 58.9 58 54 54 50 50 05年 06