熊杰毕业论文定稿.pdf

文档从互联网中收集，已重新修正排版，word 格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。 南昌广播电视大学本科毕业论文 浅谈南昌邮储银行规范化服务活动 作 者： 院 系： 专 业： 年 级： 学 号： 指 导 教 师： 答 辩 日 期： 成 绩： 1如有帮助欢迎下载支持 文档从互联网中收集，已重新修正排版，word 格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。 内容提要 本文首先国内外银行业服务的发展现状，进行了多侧面的剖析。分析目前国内银行业在 服务方面存在的不足与差距。通过解析规范化服务对南昌邮政储蓄银行的理论与实践意义。 再理论联系实践的基础上提出了在现行的激烈竞争的社会经济背景下，客户对银行业的服务 也在不断的提出新的要求，规范化服务在实施的过程中存在哪些问题及困境。文章深入的探 讨南昌邮储银行如何从文化转换、制度导向、规范化服务的内容等多方面的关键因素，以便 促进南昌邮储银行乃至 国内商业银行转变服务方式，走上规范化服务之路，让 国内百姓享受 到银行业的规范化服务。 关键词：环境变化 客户需求 规范化服务 2如有帮助欢迎下载支持 文档从互联网中收集，已重新修正排版，word 格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。 目 录 一、课题的研究背景与意义………………………………………………………………………4 1、国外银行服务的发展状况……………………………………………………………………4 2、国内各大商业银行的服务发展现状………………………………………………………5 3、邮储银行服务的现状…………………………………………………………………………6 4、规范化服务研究对南昌邮储银行发展的理论与实践意义 ………………………6 二、银行现行服务方式的困境…………………………………………………………………7 1、激烈的市场竞争与现行服务方式的冲突………………………………………………7 2、客户对银行服务需求在不断的改变………………………………………………………7 3、邮储银行的发展战略与现行服务方式的冲突…………………………………………8 三、南昌邮储银行“规范化服务”的思路与关键………………………………………8 1、服务文化的转换…………………………………………………………………………………9 2、规范化服务的制度导向………………………………………………………………………9 3、构建合理的规范服务体系……………………………………………………………………10 4、明确银行客户服务的内容，注重细节服务……………………………………………10 5、制定科学的评价体系…………………………………………………………………………11 四、结论与反思………………………………………………………………………………………12 参考文献………………………………………………………………………………………………12 3如有帮助欢迎下载支持 文档从互联网中收集，已重新修正排版，word 格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。 浅谈南昌邮储银行规范化服务活动 一、课题的研究背景与意义 银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制 定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务 “深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合 经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。 （一）、国外银行业的服务现状。 随着经济与市场需求的变化，近年来国外银行服务出现许多新的特点： 1、个人理财业务发展迅速 巴黎的银行办理个人理财业务的网点密布，几乎每个网点都具有个人理财业务的功能。 “理财中心”无论大小，都由 “一对一”的低隔断式的理