魅族售后-绩效管理制度.pdf

——湖南魅族售后服务中心 售后服务中心薪酬体系 KPI 绩效考核办法 一、目的 为了提高团队及个人绩效，创造以“公平公开、多劳多得”的分配机制。通过设定针对性的绩效 考核指标，衡量员工的工作业绩；了解员工的业绩贡献及日常表现，为员工薪酬调整、发放以及职 位晋升等决策时提供有效依据，全面提高员工工作积极性、主动性，促使售后服务中心整体工作技能及 职业素质的提升，特制订本制度。 二、范围 2.1本制度适用于湖南魅族售后服务中心（经理由总经办直接考核）以下员工； 2.2若涉及调岗，考核人自调岗日起适用所调入部门的绩效方案，原工作期间则按原部门绩效核算 ； 2.3试用期员工参与月绩效考核，绩效等级作为转正定级评判标准 ，同时享有绩效奖励。 三、考核周期 3.1考核周期为每月一次 ； 3.2考核数据采集时间为下月1-5日。考核结果作为员工绩效奖励浮动的依据； 3.3考核结果公布时间 ：次月10日； 3.4考核结果实施时间 ：月总结会议 ，现金红包。 四、薪酬结构 4.1 岗位薪资结构：基本工资 +岗位工资 +职级工资 +绩效工资 +业绩提成 岗位名称 基础工资总和 基本工资 岗位工资 职级工资 绩效工资 业绩提成 售后服务中心经理 4000元 1390 1000 600 1010 / 售后会计 3000元 1390 / 600 1010 / 收发货专员 2000元 1390 / / 610 接出机量计提 维修工程师主管 2500元 1390 500 / 610 维修类别计件提成 维修工程师 2000元 1390 / / 610 维修类别计件提成 售后前台主管 2500元 1390 500 / 610 接出机量计提 售后前台 2000元 1390 / / 610 接出机量计提 1/5 ——湖南魅之族平台设备有限公司 仓库管理员 2000元 1390 / / 610 接出机量计提 4.2 提成标准明细 岗位名称 提成方式 具体明细 收发货专员 按维修类别计件提成 （均分） 零级：0.48元/台，一级：0.96元/台，二级：1.28元/台 维修工程师/主管 按维修类别计件提成 （单个） 零级：3元/台，一级：6元/台，二级：8元/台 售后前台/主管 按维修类别计件提成 （均分） 零级：0.84元/台，一级：1.68元/台，二级：2.24元/台 仓库管理员 按维修类别计件提成 （单个） 零级：0.3元/台，一级：0.6元/台，二级：0.8元/台 备注：二返率高于3%时，不计算提成。 五、考核方法 5.1 KPI 考核：根据部门KPI分解到岗位的关键绩效指标及重点工作内容设定个人工作量，领导交办的 临时任务不算入限定工作量中； 5.2 合格指标： 岗位名称 试用员工 正式员工 收发货专员 月绩效等级达C以上，按期转正 月等级C以上有资格参与月评比前三 维修工程师/主管 月维修量达400台/月，且等级达C以上，按期转正 月等级C以上有资格参与月