颠覆营销创新.pptVIP

改变这一现象的有效行动 1、对客户保持始终如一的态度 2、依据客户特征进行细分 3、预测、发现客户真正需求 4、坚持为客户创造价值的经营哲学 5、采取以客户效益为核心的考评机制 6、用战略的眼光审视竞争格局 第三十一页，共七十八页。 4、探究消费者心智 市场调研不是定海神针，消费者根本不知道需要什么。互联网时代，消费者生活方式已发生了根本的变化，仅仅从冷冰冰的数据中是无法找到消费者真正的需求。 第三十二页，共七十八页。 调研不是定海神针 客户根本不知道需要什么？ 从满足需求---创造需求 第三十三页，共七十八页。 马斯洛需求理论 第三十四页，共七十八页。 梅琳达·戴维斯的研究成果：现代人的5种需要和欲望 美国学者梅琳达·戴维斯从1996 年开始“欲望计划”的研究工作，集合了学者、官员、工程师、科技怪杰、企业总裁、编舞、艺术家、得奖编剧、行销大师、有创意的教育工作者，一起研究21世纪的困惑： 现代人到底需要什么？ 第三十五页，共七十八页。 经过长达6年的研究，他们发现：现代人最大的危机，是要克服内心深处的混乱。 “食物、权力、性爱是过去人类的原始欲望”，戴维斯在她的新书《新欲望文化》中指出：“现在，追求内心世界的圆满境界的原始欲望将主导一切。” 戴维斯说，现在是后物质时代。今天，看不见形状、摸不到温度的东西，占据我们的时间越来越多，对我们的影响也越来越大。 在20世纪初，三分