保洁服务管理设想与规划.docx

保洁服务管理设想与规划 一、清洁管理的总体思路 为满足项目多业态的物业服务需求，金科物业将充分利用自身的服务经验及优势，并结合招标人提出的要求，不断提升环境管理，围绕“五化一式”开展工作，即环境管理的： 制度化、精细化、标准化、科技化、礼仪化和酒店式 图：“五化”“一式”服务模式介绍 1、制度化 — — 结合实际管理，制定项目环境管理制度手册 在金科物业十多年的管理过程中，完善的制度体系保障环境管理工作有序开展：我们将对现有制度和规范进行细化，并将在具体管理中制作专项清洁管理制度手册。 序号 规范管理制度 具体内容标准 备注 人员素质 着装 行为 工具管理 身体健康、品行良好、熟悉项目区域内的环境和和业主情况、熟悉本岗位的工作内容、业务流程。 按公司规定着工作服、制服应保持干净、指甲长不超过指尖2毫米、统一着白色平底鞋。 自觉维护干净、整洁的工作环境、主动做到“人过地净”及“工完场清”在作业时 、应放置或悬挂相关的警示标识。路遇业主、应暂时停止操作、主动让路、并向业主点头问好、面带微笑。 实施5S管理，做到工具设备摆放整齐、保持清洁、标示清楚、管理责任落实到人、统一存放密集处的指定场地。 2、精细化——区域细化、特殊作业细化和严格执行流程 操作精细化 针对项目外墙立面、大堂等特殊材料所需的特殊作业方面，我们将对石材特点进行了深入了解，针对不同材料制定保养方案，既达到创造优美环境的目的，又延长建材寿命。 流程执行严格化 严格监管人员到岗情况：出勤表、岗位核实表；根据岗位流程图监管工作流程；建立自检制度：自检日检表、自检周检表，由现场领班负责并做详细记录；根据周、月工作计划，监督其实施情况。 区域细分 不同区域、不同标准，在各区域开展差异化和优中取精的服务。 3、标准化——细化和提升标准，形成标准化手册 （1）编制清洁操作标准化手册 我们将根据多年的服务经验，结合实际管理的体会，度身定制本项目的清 洁管理标准化手册，应用于服务区内清洁人员的培训，包括：公共区域标准化、工具房标准化等。同时推广于服务区内的客户群体，保证服务区内形成共同维 护环境清洁的良好氛围。 （2）通过培训使其固化，“看板”模式提升清洁品质 在管理服务工作中，通过培训、激励、考核等相结合的方式，将标准化的概念融入每一位员工的心中，使之固化，成为基层作业人员的行为习惯，提升执行效果。 根据清洁工普遍文化水平低等情况，使用“看板”模式，让在岗人员能清晰各自的工作任务等，保洁工作分配“看板”模式在金科物业在管项目中已全面推行，并取得了良好的成果，清洁工通过 “看板”，清晰了每天必须完成的工作内容以及工作标准，同时也为保洁监管人员在监管过程中提供了标准化的检查内容设计。 4、科技智慧化——智慧提升效率和品质 在吸烟区使用可吸收烟雾机器，减少烟雾对人体伤害。 楼层实施智能空气检测点，安装温度计以及湿度仪定期检测空气质量 。 引进空气清新净化器及喷香机对楼层进行气味管理。 清洁工具管理五常化，对清洁工具进行有序管理，保障清洁工具资源 使用最大化、利用完好化。 导入客户微信平台-金科大社区，打造环境共同监管机制。 5、礼仪化——打造礼仪化的清洁团队 完善礼仪培训教材 完善培训考核制度，提升人员整体素质和服务主动性 加强团队文化建设，增强团队凝聚力、集体荣誉感。a.评选优秀员工、领班：制定评选方法、奖励方式； 建立班会、早会制度：班会每周进行一次，固定班组成员，形式多样； 早会采取每人一句话形式开展，节省时间、了解员工心声； 组织各种活动，丰富员工文化生活：采用茶话会、郊游、电影周、家属日等形式。 定期组织专业技能比赛，不断提升员工专业技能； 结合清洁工特点及以往已发生的事故，如顺手牵羊拾到物品不上交等案例，开展员工素质教育提升活动，建设高素质优品德的保洁员工队伍； 尊重员工意见，设立员工意见箱，无记名反馈问题。 6、酒店式——清洁作业人员形象酒店化 清洁人员按照区域、工种不同进行着装，给人耳目一新的感觉，在选购清洁人员服装时，我们将积极与业主方进行沟通，征求业主方的意见，以保证清洁服装符合项目的定位特色。 提倡洗手间文化，在洗手间门板里面悬挂极富生活哲理的小漫画相框，摆放精美的花艺，让客户在闲暇之余享受洗手间文化带来的乐趣； 打造休闲区、茶水间文化，营造体贴、温馨、轻松氛围。 二、清洁工作监管体系 基础清洁监管是环境管理的基础，在整个环境管理中起着至关重要的作用 。根据公司供方管理经验，我们将持续完善环境监管体系，夯实基础管理。以下是对监管体系的详细说明： 1、现场监管：坚持清洁管理区域责任制，客服员按照区域划分对所辖区域所有环境清洁事宜负责。客服员每天不少于两次巡视检查并形成日巡查与考核记录，环境主管每天不少于一次巡视抽查，管理处经理每周至少组织一次周巡查与考核，形成周检记