原创力文档- 1、本文档共36页，其中可免费阅读11页，需付费1金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
质量管理八项原则; 1. 质量管理体系八大原则产生的背景和意义;八大原则产生的背景和意义;质量管理体系八大原则
; 原则一：以顾客为关注焦点 ; 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
;
顾客就是上帝？;★关注顾客并非一切都满足顾客,顾客满意是一种管理理念★; 原则二：领导作用;?美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中，
第一为“远见的领导”。
?质量问题,根在主席台,祸在前三排;
?领导是：领头雁，而非牧羊人；是船长，而非船员
; 领导的角色 提出目标—落实职责—提供资源—促进参与—检查绩效和实施改进;
文档评论（0）