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PDCA问题解决方案会计学第1页/共42页主要内容背景知识- 戴明和他对品质管理所做的贡献PDCA 循环及其特点- 什么是PDCA循环?- PDCA循环的特点- PDCA循环的八个步骤PDCA 步步通- “计划”阶段以及相关的工具- “实施”阶段以及相关的工具- “检查”阶段以及相关的工具- “处理”阶段以及相关的工具第2页/共42页背 景 知 识第3页/共42页戴明和他对品质管理所做的贡献，1900年10月14日出生于美国依阿华州的苏市.?1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程学士学位.? 1925年, 他从科罗拉多大学获得硕士学位, 1928年, 又获得耶鲁大学的博士学位.? 这两个学位都是关于数学和数学物理学的。1950年，日本科工联合会设立了戴明奖，并且每年都在日本颁发，以奖励那些为统计理论做出突出贡献的人.背景知识第4页/共42页戴明和他对品质管理所做的贡献(2)PDCA 提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法。1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。 背景知识第5页/共42页戴明和他对品质管理所做的贡献(3)戴明对品质管理所做的贡献主要在于，推广关于品质变异产生的原因和造成的影响的见解。戴明的十四步法有助于减少变异。十四步法的六个都是关于工作中的培训。戴明认为，如果给予工人的培训不足够，他们每个人就会用不同的方法去完成同样的任务, 从而增加变异。戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈特的SPC理论和PDCA思想，并将它们付诸实现。背景知识第6页/共42页PDCA 循环及其特点P D C AP(计划) : 从问题的定义到行动计划D(实施) : 实施行动计划C(检查) : 评估结果A(处理) : 标准化和进一步推广第7页/共42页什么是PDCA循环?PDCA 循环分为四个阶段PDCA循环及其特点第8页/共42页PDCA循环的特点1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环APAPCDCDAPCDAPCDPDCA循环及其特点第9页/共42页PDCA循环的特点(2)2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步APCD新的水平APCD原有水平PDCA循环及其特点第10页/共42页PDCA循环的特点(3)3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的.4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段PDCA循环及其特点PLAN第11页/共42页PDCA循环的八个步骤步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法步骤 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 2.1 寻找可能的影响因素并验证步骤 3. 找出影响质量的主要因素 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素步骤 4. 针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源PDCA循环及其特点DO第12页/共42页PDCA循环的八个步骤 (2)步骤 5. 实施行动计划 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 5.2 收集数据PDCA循环及其特点CHECK第13页/共42页PDCA循环的八个步骤 (3)步骤 6. 评估结果 (分析数据) 6.1 结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么? 确认措施的标准化 确认新的操作标准PDCA循环及其特点ACT第14页/共42页PDCA循环的八个步骤 (4)步骤 7. 标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重复解决方法 (交流好的经验)步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个 PDCA循环 8.1 总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转 到下一个PDCA循环PDCA循环及其特点第15页/共42页PDCA 步 步 通第16页/共42页PDCA: 步步通8个步骤ACT7. 标准化和进一步推广8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环CHECK6. 评估结果（分析数据）DO5. 实施行动计划PLAN1. 分析现状，找出存在的质量问题1.1 确认问题1.2 收集和组织数据 设定目标和测量方法2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素3. 找出影响质量的主要因素4. 制定措施，提出行动计划4.1 寻找可能的解决方法4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资