PsCsRsVs营销理论的比较分析.pptxVIP

会计学1PsCsRsVs营销理论的比较分析 0403010205目录7Ps介绍分析4Cs介绍分析4Rs介绍分析4Vs介绍分析7Ps、4Cs、4Rs、4Vs营销组合比较分析第1页/共18页 01 7Ps营销理论介绍第2页/共18页 传统的4Ps第二次世界大战前，物资匮乏，产品数量供不应求。在20世纪60年代，美国营销学者杰瑞.麦卡锡教授提出了4Ps营销组合。研究背景在服务时代，服务的无形性增加了消费者的不确定性，他们更倾向于借助有形的线索来理解服务体验，由此，又增加了3个营销组合理论。7Ps产品（product）价格 (price)分销 (place)促销（promotion）人员（personnel）有形展示（physical evidence）过程（process）第3页/共18页 产品策略包括产品组合、产品寿命周期、产品包装、品牌等价格策略包括决定定价导向、做出调整价格的反映、设计价格的风险评价分销渠道策略包括渠道模式和中间商的选择、调整协调管理、实体分配促销策略包括推销、广告、营业推广等）人员策略有形展示策略过程策略包括企业的员工、顾客和处于服务环境中的其他人员有形展示可分为外部设施、内部设施和其他有形物包括服务任务流程、时间进度、标准化和定制化7Ps第4页/共18页 024Cs营销理论介绍第5页/共18页 第二次世界大战，工业发展迅速，市场状况供过于求，要求企业要关注顾客而非产品，所以美国市场营销专家罗伯特.劳特朋提出4Cs营销理论研究背景4Cs第6页/共18页 消费者（consumer）忘掉产品、记住顾客的需求和期望、以顾客为中心成本（cost）忘掉价格、记住成本与顾客的费用、让顾客在成本上相对满意便利（convenience）忘掉地点、记住方便顾客、为其提供方便的消费通道沟通（communication）忘掉促销、记住与顾客沟通、培养其忠诚度4Cs第7页/共18页 034Rs营销理论介绍第8页/共18页 研究背景21世纪，企业间竞争日加激烈，为了在竞争中脱颖而出，通过比竞争者更有效率的传递顾客所期望的产品和服务，美国学者唐.舒尔茨提出了4Rs营销理论4Rs第9页/共18页 关联策略（relevance）与顾客建立关联、提高其满意度和忠诚度、减少顾客的流失反映策略（reaction）提高市场反映速度、倾听和满足顾客的需求与渴望关系策略（relationship）与顾客保持合作关系、建立长期而稳固的关系回报（reward）注重利润回报与价值回报4Rs第10页/共18页 044Vs营销理论介绍第11页/共18页 20世纪80年代后，随着高科技产业的迅速崛起，高科技产业、高科技产品与服务不断涌现，营销观念和方式也发生了变化，出现了4Vs理论研究背景4Vs营销理论介绍第12页/共18页 差异化策略（variation）以不同特色的产品、周到的服务树立良好的形象功能化策略（versatility）提供不同功能系列产品满足不同顾客消费习惯附加价值策略（value）提高附加价值的产品和服务以满足顾客需求共鸣策略使顾客获得最大程度的满足、企业效率最大化4Vs第13页/共18页 057Ps、4Cs、4Rs、4Vs营销组合比较分析第14页/共18页 优势劣势7Ps1、使营销理论有了体系感2、使复杂的现象和理论简单化3、为营销提供了易于操作的框架4、理论上概括、实务上可操作1、不足以涵盖所以行业可控制的变量2、只适合制造业中消费的营销活动和生产者主权的卖方市场4Cs1、以顾客为中心进行1v1传播2、注重资产整合、宣传企业形象3、以传播和双向沟通为基础1、与市场经济的竞争导向矛盾2、不能形成营销个性营销优势3、未遵循企业经营的双向原则4、未解决满足顾客的操作性问题4Rs1、以竞争为导向，概况了新框架2、体现并落实了关系营销的思想3、反映机制为互动与合作、建立关联提供了条件4、回报兼容了成本和双赢的内容1、实施4Rs营销策略需实力基础或某些特殊条件4Vs1、弥补了4Cs策略中的差异化问题2、兼顾社会和消费者的利益3、可培养构建企业核心竞争能力1、进行4Vs营销策略需要7Ps 4Cs 4Rs 4Vs 比较分析第15页/共18页 7Ps ：以生产者为导向的推动型营销模式，以规模营销和差异化营销为主要营销方式，它的侧重点在于顾客的忠诚、份额以及盈利。 4Cs ：以顾客为导向的拉动型营销模式，以差异化为主要营销方式，它的侧重点在于满足潜在的个性化需求，培养顾客的忠诚度。 4Rs ：以竞争者为导向的供应链营销模式，强调关系营销，它的侧重点在于适应需求创造需求，追求互惠关系最大化。 4Vs ：以创新为导向的推动型营销模式，强调个性化需求，它的侧重点在于通过创新来吸引顾客，提高企业核心竞争力，最大化满足顾客价值需求。第16页/共18