电话沟通(科顿).pptVIP

对于老客户而言! 要经常给于电话联系。 在电话中发掘客户的隐忧。 让客户习惯利用电话与你沟通。 第六十三页，共九十九页。 1 2 3 4 低 高 高 低 电 话 电 话 面谈 面谈 第六十四页，共九十九页。 对于新开发的客户(即将成交)而言! 要经常检讨自己将电话的技巧。 尽量促成高几率的面谈机会。 最终要让客户习惯利用电话与 你沟通。 第六十五页，共九十九页。 1 2 3 4 低 高 高 低 电 话 电 话 面谈 面谈 第六十六页，共九十九页。 对于纯新的客户而言(尚未有成交)! 要勤于电话联系客户—不要偷懒。 想办法接近客户。 让客户愿意见面与你沟通。 第六十七页，共九十九页。 1 2 3 4 低 高 高 低 电 话 电 话 面谈 面谈 第六十八页，共九十九页。 对于一般的客户而言! 业务量不足的客户要多加面谈, 建立交情,与加大关系的力度。 若业务量较稳定的客户,则要渐渐 习惯用电话作为沟通,节省时间。 第六十九页，共九十九页。 回应电话怎麽讲 我很忙 最近事情比较多 第七十页，共九十九页。 我的发话种类/形态/心态 开发性 追踪性 诉苦性 强调性 礼貌性 习惯发话 思考发话 临危发话 酝酿发话 中介转话 洽商性 授(受)命发话 要有反馈 维持交情 表现专业 回覆指令 自保自救 有打有好 第三十一页，共九十九页。 我的发话种类/形态/心态