qm老种质量管理工具和方法.pptxVIP

会计学1qm老种质量管理工具和方法 2023/1/81、了解数据、总体、样本的含义及随机抽样的一般方法；2、掌握排列图、因果图的作图方法和应用；3、掌握分层法、统计图表法的应用；4、了解直方图的原理、作用、作图方法及应用；本章主要要求本章主要内容：第1页/共102页 2023/1/8统计技术传统的统计技术是指“数理统计”，是建立在概率论基础上的数学的一个分支，是“研究如何以有效的方式去收集、整理和分析受到随机性影响的数据，以对所观察的问题作出推断、预测，直至采取决策及行动提供依据。第2页/共102页 2023/1/8统计技术日本的质量管理者首先打破了统计技术就是数理统计的禁区。图表或经过整理的数据特征值，也纳入统计技术的范畴。 推断型统计技术 描述性统计技术第3页/共102页 2023/1/8对统计技术作用的认识 2000 版ISO9000 族标准将统计技术提升为质量管理体系的一个基础，强调的不是统计技术本身，而是“统计技术的作用”，即将统计技术作为分析、解决问题，提高质量管理体系有效性和促进持续改进的一种工具。统计技术研究的对象是变异什么是变异: 同一起源的个体性状差异变异具有规律性变异有不同性质关注总体质量和长远质量贵在坚持，重在应用第4页/共102页 2023/1/8A. V. Feigenbaum 的观点：专家观点在全面质量管理中，“无论何时、何处都会用到数理统计方法”。“这些统计方法所表达的观点对于全面质量管理的整个领域都有深刻的影响。第5页/共102页 2023/1/8质量管理工具 检查表; ★关联图 分层法； ★系统图 散布图； ★矩阵图 直方图； ★矩阵数据分析法 排列图； ★过程决策程序图法 控制图； ★箭条线图法 因果图； ★KJ法统计质量控制 用来解决质量问题及实现工序的改进。它们有助于收集和分析数据以便为决策提供依据。第6页/共102页 2023/1/8解决质量问题的基本步骤确定问题并明确改进目标收集数据分析问题获得可能的解决方案选择一个解决方案解决质量问题检查解决方案并说明是否实现了目标第7页/共102页 2023/1/8数据一切用数据说话，数据是质量管理活动的基础。在质量管理过程中，需要有目的地收集有关质量数据，并对数据进行归纳、整理、加工、分析，从中获得有关产品质量或生产状态的信息，从而发现产品存在的质量问题以及产生问题的原因，以便对产品的设计、工艺进行改进，以保证和提高产品质量。数据在质量管理中的作用在产品设计、制造和销售中，各种与产品质量有关的数据能够为人们提供信息，从而帮助人们认识产品质量的变化规律，为改善和保证产品质量提供采用措施的依据。 经营过程实质是数据的采集、传递和加工处理的过程，产品是数据的物质表现。 第8页/共102页 2023/1/8质量特性值通常表现为各种数值指标，即质量指标一个具体产品常需用多个指标来反映它的质量。测量或测定质量指标所得的数值，即质量特性值，一般称为数据。根据质量指标性质的不同，质量特性值可分为计数值和计量值两大类。质量特性值数据反映出产品特定性质第9页/共102页 2023/1/8计数值:计数值和计量值当质量特性值只能取一组特定的数值，而不能取这些数值之间的数值时，这样的特性值称为计数值。计数值可进一步区分为计件值和计点值。对产品进行按件检查时所产生的属性(如评定合格与不合格)数据称为计件值。每件产品中质量缺陷的个数称为计点值。如棉布上的疵点数、铸件上的砂眼数等。第10页/共102页 2023/1/8计量值:计数值和计量值当质量特性值可以取给定范围内的任何一个可能的数值时，这样的特性值称为计量值。如用各种计量工具测量的数据(长度、重量、时间、温度等)，就是计量值。第11页/共102页 2023/1/8总体和样本:计数值和计量值 不同类的质量特性值所形成的统计规律是不同的，从而形成了不同的控制方法。 把所要了解和控制的对象产品全体或表示产品性质的质量特性值的全体，称为总体。 从总体中随机抽取部分单位产品即样本，通过测定组成样本大小的样品的质量特性值，以此来估计和判断总体的性质。 质量管理统计方法的基本思想，就是用样本的质量特性值来对总体作出科学的推断或预测。第12页/共102页 2023/1/8数据的收集-总体、个体总体又叫母体，是研究对象的全体。一批零件、一个工序或某段时间内生产的同类产品的全部都可以称为总体。个体:构成总体的基本单位。每个零件、每件产品都是一个个体。 质量检验常用抽样方法